Ada Vira, yang setia melayani nasabah Bank BCA. Disusul dengan Aisyah, chatbot andalan Bank Syariah Indonesia. Lalu sederet ikon chatbot lainnya, seperti Sabrina (Bank BRI), Cinta (Bank BNI), hingga yang terbaru dari bank sentral (Bank Indonesia) dengan chatbot Lisa.
Tren penggunaan chatbot pada dunia perbankan itu ternyata bukan tanpa alasan, lho. Ada 3 alasan utama mengapa dunia perbankan “harus” menggunakan teknologi ini. Apa saja alasannya?
Meningkatkan Pendapatan
Ternyata, laporan Accenture menyebutkan bahwa bank yang berinvestasi dalam AI (Artificial Intelligence) akan meningkatkan pendapatan rata-rata sebanyak 34% dan meningkatkan kualitas pekerjaan sebanyak 14% pada tahun 2022.
Hal ini dipicu kebutuhan nasabah yang semakin melek teknologi dan memaksa bank-bank konvensional untuk beralih menjadi digital. Maka dari itulah, semua layanan transaksi mulai diserahkan pada teknologi, tak terkecuali customer service yang dialihkan pada chatbot.
Kepuasan Pelanggan
Daripada memilih menu-menu yang disajikan pada laman website atau aplikasi, nasabah lebih suka langsung mengutarakan keinginannya. Contohnya, ketika seorang nasabah ingin mengecek saldo akhir. Mungkin sebagian nasabah sudah paham di mana letak menu pengecekkan saldo. Namun, bagi pelanggan baru atau lansia, mereka menjadi bingung saat dihadapkan banyak tombol pilihan.
Dengan kemudahan chatbot, pelanggan cukup mengetikkan “cek saldo” untuk langsung mendapatkan informasi yang diinginkan. Penyelesaian praktis inilah yang membuat chatbot menjadi salah satu aset utama dunia perbankan dalam mendapatkan kepuasan pelanggan.
Meningkatkan Kualitas Karyawan
Siapa bilang teknologi dapat membuat manusia kehilangan pekerjaan? Bukannya kehilangan pekerjaan, teknologi justru bisa menjadikan manusia mendapatkan peluang untuk menempati posisi yang lebih baik. Dengan adanya chatbot, pekerjaan customer service pun menjadi lebih ringan dan karyawan bisa fokus untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang sangat genting.
Dengan bantuan teknologi, para karyawan perbankan akan terpacu meningkatkan performa kerjanya. Alhasil, kualitas karyawan pun akan semakin baik seiring berjalannya waktu.
Sekarang, giliranmu untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada bisnismu. Yuk, pakai Chatbot Widya untuk mencuri banyak cinta dari pelanggan setia!
Sumber gambar: pexels.com/@mart-production