Dalam suatu perusahaan tentunya memiliki banyak pelanggan yang selalu membutuhkan informasi serta jawaban permasalahan yang sedang mereka hadapi. Apabila pelanggan merasa puas serta masalah mereka dapat terselesaikan hal ini berpengaruh pada citra perusahaan. Hal ini merupakan tugas dari seorang customer service.
Customer service merupakan salah satu layanan yang disediakan oleh perusahaan yang memiliki tugas untuk sarana konsultasi, pusat informasi, dan pemecahan masalah oleh pelanggan atau klien. Saat ini customer service memiliki tugas dan tanggung jawab yang berbeda-beda pula tergantung perusahan masing-masing. Namun pada dasarnya customer service ini memberikan sebuah bantuan kepada pelanggan agar pelanggan dapat menemukan produk atau layanan sesuai dengan yang diharapkan.
Apabila ditinjau dari tugas customer service, hal ini tentunya mengakibatkan customer service selalu berhubungan dengan puluhan bahkan ratusan pelanggan dalam sehari dengan permasalahan yang tentunya sangat beragam. Hal ini tidak menutup kemungkinan bahwa customer service mengalami workload kerja yang tentunya sangat padat apabila selalu mencatat permasalahan pelanggan satu per satu yang tentunya tidak sedikit. Dengan adanya teknologi speech to text yang saat ini semakin marak untuk digunakan, maka hal tersebut dapat sangat membantu dan memudahkan customer service dalam melakukan pekerjaannya.
Keuntungan menggunakan speech to text dalam customer service:
- Memudahkan pekerjaan customer service, dengan adanya teknologi speech to text pekerjaan customer service menjadi lebih efektif dan efisien.
- Meningkatkan keakuratan dalam melakukan transkrip yang sedang dibutuhkan atau dikeluhkan oleh pelanggan. Hal ini tentunya menjadi salah satu keuntungan dari implementasi speech to text dalam ranah customer service sehingga transkrip yang dihasilkan menjadi lebih akurat.
- Kemudian kemudahan transkrip secara otomatis ini dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan pelayanannya. Perusahaan dapat mengetahui kebutuhan serta keluhan pelanggan secara cepat dan akurat dengan mengubah audio menjadi sebuah teks.
- Efisiensi pengecekan kualitas customer service oleh auditor. Auditor pada sebuah perusahaan harus mendengarkan rekaman percakapan puluhan hingga ratusan customer service dengan para klien setiap harinya untuk melakukan kontrol terhadap kualitas customer service. Apakah para customer service sudah mematuhi SOP dalam melayani customer, atau masih membutuhkan evaluasi kinerja. Dengan menggunakan transkrip percakapan dari speech to text, pekerjaan auditor akan lebih efisien dan menghemat waktu.
Speech to text menjadi solusi dari permasalah customer service yang kurang efektif dan efisien. Kalau Sahabat Widya penasaran seperti apa teknologi speech to text, langsung saja cek ke laman di bawah ini, ya!