Sahabat Widya, untuk menjalankan sebuah bisnis, langkah optimasi dan pengembangan sangat diperlukan agar bisnis bisa bertahan dan bersaing dengan kompetitor. Mulai dari memperhatikan kepuasan pelanggan, hingga monitoring sistem kerja. Selain itu, rupanya teknologi menjadi salah satu aspek yang penting untuk optimasi bisnismu di era teknologi seperti saat ini.
Simak langkah-langkah optimasi bisnis selengkapnya di bawah ini!
1. Memahami Kebutuhan Pelanggan
Kebutuhan dan keinginan pelanggan terus berubah seiring kemajuan teknologi yang secara langsung maupun tidak langsung banyak mengubah gaya hidup manusia. Oleh karena itu, perusahaan harus mampu merealisasikan atau menciptakan inovasi produk atau jasa untuk memenuhi tuntutan ini.
Contoh nyata peristiwa kemajuan teknologi adalah perusahaan komputer yang awalnya mendesain komputer dengan ukuran besar harus mengubah desainnya menjadi lebih ramping sesuai dengan keinginan pelanggan. Maka terciptalah laptop yang super ringan, dapat dibawa kemana-mana dan jauh lebih praktis digunakan.
Banyak cara yang bisa dilakukan untuk memahami kebutuhan pelanggan mulai dari riset target market, mendengarkan langsung masukan dari pelanggan, serta mengamati perilaku konsumen. Langkah-langkah tersebut harus dilakukan dengan hati-hati sebelum memutuskan produk apa yang akan diproduksi.
Baca juga artikel Kembangkan Bisnismu dengan AI Chatbot
2. Memperhatikan CX (Customer Experience) maupun EX (Employee Experience)
CX (Customer Experience) maupun EX (Employee Experience) sama sama penting di dalam jalannya suatu bisnis.
Customer Experience merupakan persepsi pelanggan tentang pengalaman mereka terhadap suatu merek atau bisnis. Sedangkan Employee Experience adalah seluruh pengalaman pegawai di sebuah perusahaan seperti interaksi dengan rekan kerja, lingkungan serta fasilitas di tempat kerja.
Selama ini banyak perusahaan lebih mengutamakan CX dibanding EX. Padahal EX tidak kalah penting untuk diperhatikan.
Menurut Mc Kinsey EX berpengaruh besar bagi Perusahaan supaya bisa bersaing secara efektif. Penelitian IBM-Work Human juga menunjukan bahwa setiap peningkatan kecil dalam EX bisa menaikkan pendapatan operasional hingga jutaan dollar.
Beberapa langkah optimasi untung meningkatkan EX diantaranya dengan mendengarkan aspirasi karyawan, menawarkan kontrak yang saling menguntungkan serta memberikan kesempatan karyawan untuk berkembang.
3. Mengintegrasikan Seluruh Sistem Kerja dan Melakukan Monitoring
Dalam operasional perusahaan seringkali banyak sistem yang belum saling terintegrasi. Ini dapat disebabkan karena setiap divisi menerapkan sistem yang berbeda sehingga menyebabkan kebingungan pelanggan maupun bisnis itu sendiri.
Untuk menciptakan sistem yang baik dan mudah dipahami pelanggan, perusahaan perlu mengintegrasikan seluruh sistem dan kanal kerja yang memiliki tujuan yang sama. Ketika sistem sudah berjalan dengan baik maka seluruh pekerjaan akan lebih efektif.
Namun yang perlu diingat sistem yang telah terintegrasi dengan baik sekalipun perlu adanya pengawasan. Monitoring harus selalu dilakukan untuk meminimalisir terjadinya kesalahan.
4. Memaksimalkan UI dan UX
Sebuah bisnis memerlukan UI (User Interface) dan UX (User Experience) sebagai media yang menghubungkan bisnis dengan pelanggan.
UI dan UX yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan yang menggunakan layanan kita. Dari pengalaman pelanggan yang baik saat menggunakan UI dan UX bisnis kita berpotensi menjadi pilihan utama di waktu mendatang.
Untuk memaksimalkan UI dan UX bisnis perlu menciptakan fitur yang mudah digunakan oleh pelanggan, efisien serta dapat diakses kapan saja.
Baca juga artikel Tingkatkan Penjualan, Gunakan Chatbot Widya Wicara sebagai Tools CRM Anda
5. Mengumpulkan dan Mengolah Insight yang Ada
Baik bisnis kecil maupun besar sangat membutuhkan insight untuk menentukan strategi pemasaran. Insight dapat diperoleh dari banyak sumber seperti google trends, social media maupun traffic pelanggan di situs web.
Dengan memanfaatkan insight yang telah dikumpulkan bisnis akan mampu memetakan produk atau layanan pada target yang sesuai. Hal ini bertujuan agar pemasaran produk maupun layanan lebih tepat sasaran.
6. Menggunakan Teknologi Canggih
Bisnis tidak boleh tertinggal dalam penggunaan teknologi-teknologi terutama yang menunjang kemajuan perusahaan. Ketertinggalan dapat menyebabkan sebuah perusahaan menjadi kalah saing dengan bisnis lain. Maka, gunakanlah teknologi canggih yang dapat meningkatkan efektifitas pekerjaan, memperbaiki pelayanan, dan meningkatkan profit bisnis kamu.
Jenis teknologi yang digunakan akan berbeda di setiap perusahaan. Kenapa? karena masing-masing perusahaan memiliki misi dan tujuan yang berbeda. Sebagai contoh, perusahaan robot menciptakan komponen dengan teknologi printer 3D, sementara toko online memanfaatkan whatsapp chatbot untuk melayani pelanggan mereka agar bisa memberikan respon yang cepat.
Optimasi Bisnis Menggunakan Chatbot Widya Wicara
Kepuasan pelanggan menjadi kunci sukses dari bisnismu. Yuk, maksimalkan pelayanan bisnismu dengan teknologi Chatbot dari Widya Wicara. Dengan Chatbot Widya Wicara, kamu akan sangat terbantu untuk memberikan layanan pada pelangganmu dengan cepat selama 24 jam. Tak ada lagi keluhan pelanggan mengenai slow response dengan chatbot!
Sumber gambar: https://unsplash.com/@goumbik