Berbagai perusahaan pengembang teknologi tengah berkompetisi sengit untuk menciptakan chatbot paling mutakhir yang pernah ada sepanjang sejarah. Kenapa begitu? Hal ini didorong oleh semakin tingginya kebutuhan manusia akan teknologi chatbot.
Sahabat Widya, kamu tau nggak sih kenapa chatbot sangat populer? Karena, chatbot dapat memenuhi standar kehidupan modern atau modern lifestyle manusia dan juga ekspektasi mereka terhadap suatu perusahaan atau bisnis.
Modern Lifestyle Mendorong Kemajuan Teknologi Digital
Modern lifestyle erat kaitannya dengan kata ‘instan’. Generasi yang hidup di masa ini cenderung menginginkan segala sesuatu terjadi secara instan. Apapun itu, termasuk proses transaksi. Nah, disinilah peran chatbot dengan keunggulan ‘respon cepat’nya akan sangat membantu.
Selain itu, kehidupan modern juga ditandai dengan kemudahan informasi dan kemajuan teknologi. Sehingga akhirnya menjadikan teknologi modern sebagai kebutuhan primer yang harus dipenuhi. Maka nggak usah heran kalau sekarang ini, hampir seluruh sektor industri telah bergeser ke arah transformasi digital.
Chatbot Mampu Memenuhi Ekspektasi Pelanggan
Berdasarkan suatu penelitian, pelanggan memiliki ekspektasi yang bermacam-macam terhadap sebuah bisnis. Sebanyak 55% – 75% orang berharap bisa mendapatkan respon cepat terhadap pertanyaan mereka dan sebanyak lebih dari 75% orang ingin suatu bisnis agar selalu buka selama 24 jam sehari.
Untuk memenuhi ekspektasi tersebut, pelaku bisnis dapat memilih chatbot yang berbasis artificial intelligence (AI) sehingga mampu memberi respon yang cepat, tepat, dapat aktif seharian penuh tanpa istirahat, serta memiliki keunggulan berupa personalisasi kebutuhan pelanggan. Pilihan yang baik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, kan.
Baca juga artikel Chatbot: Software Inovatif, Masa Depan Customer Service
6 Startup Indonesia Pengembang Chatbot
Selain perusahaan luar negeri seperti Nuance, Next IT, Kore.ai, MindMeld dan lain sebagainya, 6 startup Indonesia ini telah berhasil mengembangkan chatbot, lho. Ada apa aja ya? yuk kita simak bareng!
1. Widya Wicara
Startup pertama ada Widya Wicara dengan produk chatbot-nya yang diberi nama Chatbot Widya Wicara. Chatbot Widya Wicara ini merupakan AI Chatbot, yaitu chatbot berbasis teknologi artificial intelligence (kecerdasan buatan). Sehingga, chatbot mampu mengetahui maksud dari suatu input percakapan dan menentukan kategori dari suatu teks (classification service).
Selain didukung dengan AI, Chatbot Widya Wicara juga dilengkapi dengan Natural Language Processing (NLP) yang membuat chatbot dapat berkomunikasi senatural mungkin dengan para penggunanya. Pengguna pun betah berlama-lama berinteraksi dengan Chatbot Widya Wicara
Kerennya lagi, para klien juga bisa lho custom chatbot menyesuaikan keinginan dan kebutuhan, lalu chatbot ini juga mudah diintegrasikan dengan aplikasi pesan instan lain serta bisa diaplikasikan sebagai asisten virtual customer service dalam berbagai industri seperti finance, banking, insurance, smart city service, human resources dan kesehatan.
2. Kata.ai
Kata.ai telah bekerja sama dengan perusahaan-perusahaan ternama seperti KAI, Bank BRI, Pegadaian, BPJS Kesehatan, Telkomsel, Unilever, Zurich, Alfamart, Universitas Atma Jaya, The Body Shop dan masih banyak lagi.
Perusahaan yang pada awalnya dikenal dengan nama YesBoss ini didirikan pada tahun 2015 dengan model bisnis perorangan (business to customer). Sampai akhirnya model bisnis berganti dari B to C (business to customer) menjadi B to B (business to business) dengan target market berupa perusahaan besar.
Kata.ai dapat membantu perusahaan untuk menyelesaikan berbagai permasalahan seperti WhatsApp Business API, customer service dan marketing engagement. Kata.ai juga mengklaim mampu meningkatkan produktifitas agen hingga 97% dan mampu menghemat cost perusahaan hingga 30% setiap tahunnya.
3. Bjtech
Bjtech memiliki keinginan agar seluruh lapisan masyarakat dapat menggunakan chatbot dengan mudah tanpa keahlian pemrograman (coding) sekalipun. Mulai dari pelajar, mahasiswa, karyawan, UMKM hingga perusahaan multinasional.
Fitur yang ditawarkan oleh Bjtech pun beragam, ada fitur omnichannel untuk mengintegrasikan chatbot dengan beragam platform pesan instan. Lalu fitur multilanguage dengan dukungan NLP (Natural Language Processing) yang kuat dan juga bisa custom CMS dashboard untuk mendukung kebutuhan bisnis.
Perusahaan ternama seperti BNI, Coca Cola Indonesia, Frestea, BFI Finance dan masih banyak lagi perusahaan lainnya yang sudah bekerjasama dengan Bjtech.
4. Vutura Chatbot Indonesia
Perusahaan seperti Kimia Farma, Telkom Indonesia, Jakarta Smart City, Baznas dan lain-lain menggunakan chatbot Vutura karena kemudahaan yang ditawarkannya. Baik dalam hal pembuatan chatbot hingga kemudahan akses oleh para pelanggan.
Lebih keren lagi, Vutura menyediakan berbagai pilihan chatbot template, lho. Seperti customer support template, event organizer template, education template, human resource template, healthcare template, logistic template, online shop template, recruitment template, restaurant & cafe template dan travel template.
Demi meningkatkan customer engagement experience, chatbot buatan Vutura ini bisa diintegrasikan dengan berbagai platform pesan instan favorit masyarakat Indonesia. Misalnya Facebook Messanger, WhatsApp, LINE dan Telegram.
5. InMotion
InMotion mengembangkan 3Dolphins.ai dengan tujuan untuk membantu beragam kebutuhan perusahaan atau sebuah bisnis, khususnya dalam hal mempercepat peningkatan customer experience.
Untuk memenuhi tujuan tersebut, 3Dolphins.ai memiliki fitur-fitur menarik seperti DialogFlow manager untuk mempersonalisasi kebutuhan customer, 3Dolphins think untuk memperluas pengetahuan chatbot, Conversation analytics untuk menganalisis histori percakapan untuk mengevaluasi keseluruhan performa chatbot dan fitur lainnya.
Beberapa perusahaan yang sudah bekerja sama diantaranya ada OCBC NISP, PLN, VIVO, Auto2000 dan lain lain.
6. Bahasa.ai
Tentu ada alasan mengapa perusahaan seperti DANA, Tupperware, Bank Sinarmas, BAF, MyRepublic, Smartfren, KAL Care dan masih banyak lagi menggaet Bahasa.ai ke dalam bisnis mereka.
Terdapat tiga manfaat utama yang diberikan chatbot karya Bahasa.ai kepada para penggunanya, yakni memberikan pengalaman yang unik dan personal pada tiap pelanggan sehingga terbangun hubungan yang erat dan positif. Kemudian meningkatkan loyalitas pelanggan dan terakhir berguna untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Layanan yang ditawarkan oleh chatbot ini berupa otomatisasi chat yang memungkinkan bisnis tersedia selama 24 jam penuh, melayani dengan lebih cepat dan membantu pelanggan memenuhi kebutuhan mereka.
Integrasi data yang membuat chatbot dapat terintegrasi dengan platform pesan instan, layanan pembayaran dan metode pengiriman barang. Klasifikasi insight pelanggan dan mampu menghubungkan pelanggan dengan agen manusia untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
Itulah tadi deretan start up Indonesia pengembang teknologi chatbot. Sahabat Widya, kamu setuju nggak sih kalau suatu bisnis memakai chatbot, maka semua urusan akan terasa jauh lebih mudah dan menyenangkan.
Bisa dibilang, chatbot itu paket all in one yang bisa melayani pelanggan, menjawab pertanyaan atau keluhan, memberi informasi, rekomendasi produk hingga melakukan personalisasi terhadap keinginan dan ekspektasi pelanggan dalam satu sistem. Keren kan!
Nah, buat Sahabat Widya yang mau kenalan lebih jauh sama produk Chatbot Widya Wicara, boleh banget cek info lengkapnya di website kami www.widyawicara.com ya. Widya tunggu!
Sumber gambar: https://www.instagram.com/p/CTeeHmNHRGA/