Bagaimana Cara Meningkatkan Customer Engagement dengan Conversational AI?

Customer Engagement yang ideal sangat penting bagi perusahaan terutama  untuk mendapat informasi mengenai pengalaman pelanggan ketika menggunakan produk bisnis kita. Nah Untuk memaksimalkan Customer Engagement berbagai sektor bisnis kini telah menggunakan Teknologi Conversational AI. Simak bagaimana Conversational AI mampu meningkatkan Customer Engagement bisnis kamu.

Sebuah penelitian menarik  dari Salesforce menunjukkan 52% pelanggan mengharapkan personalisasi layanan seperti  mengingat nama,  tanggal penting, dan masih banyak lagi. Maka dengan adanya teknologi Conversational AI bisnis akan dapat memahami apa yang menjadi minat dan kebutuhan setiap pelanggan. 

Setelah memperoleh data pelanggan menggunakan Conversational AI tim pemasaran dapat memberikan penawaran dan solusi yang dipersonalisasi melalui media sosial, pemasaran email, dan saluran lainnya.

Apa Itu Conversational AI ? 

Conversational AI adalah perpaduan teknologi yang terdiri dari kecerdasan buatan, aplikasi pengiriman pesan serta pengenalan suara yang dirancang untuk bisa berkomunikasi layaknya manusia. Teknologi ini biasanya digunakan untuk membuat chatbot canggih yang dapat mengeluarkan output berupa teks maupun suara.

Conversational AI menggunakan kecerdasan buatan tingkat lanjut yaitu gabungan dari Natural Language Processing (NLP) dan teknologi Machine Learning (ML). Kombinasi teknologi ini menjadikan Conversational AI memiliki kemampuan memahami percakapan kontekstual, menguraikan bahasa, memahami maksud  dan mengenali jenis suara. Sehingga dibanding chatbot berbasis teks Conversational AI memungkinkan interaksi dengan mesin terasa seperti dilakukan antar manusia. 


Dengan berbagai keunggulan diatas sejumlah perusahaan telah menggunakan Conversational AI pada sistem layanan pelanggan dengan tujuan meningkatkan CSI (Customer Satisfaction Index) atau Indeks Kepuasan Pelanggan. Demi mencapai CSI yang baik Conversational AI diterapkan untuk meningkatkan Customer Engagement.

Apa Itu Customer Engagement  ?


Customer Engagement  meliputi seluruh interaksi dan komunikasi yang dibangun oleh bisnis untuk menjangkau para pelanggan. Customer Engagement  dapat terjadi melalui komunikasi secara langsung, email ataupun platform social media. Semakin tinggi Customer Engagement maka kepercayaan maupun loyalitas pelanggan juga akan semakin tinggi.

Bagaimana Conversational AI mampu Meningkatkan Customer Engagement? 

Seorang profesor teknologi bisnis dari Carnegie bernama Yan Huang menyatakan “Conversational AI diterapkan pada pemasaran dan layanan pelanggan karena dapat secara signifikan meningkatkan jangkauan, efisiensi serta personalisasi pelanggan dan di saat yang sama juga mampu menghemat biaya”.

Dari pernyataan di atas jelas bahwa penggunaan Conversational AI berdampak besar pada Customer Engagement. Tapi bagaimana teknologi ini dapat meningkatkan Customer Engagement ?

Berikut kita simak 5 kemampuan Conversational AI dalam meningkatkan Customer Engagement.

  1. Menciptakan Pengalaman Berkesan Bagi Pelanggan 

Ketika kita memberikan pelayanan maksimal, hal ini dapat membuat kesan baik yang nantinya akan diingat oleh pelanggan. Teknologi Conversational AI mampu mengkomunikasikan informasi produk  secara natural  untuk mewujudkan pengalaman berkesan bagi pelanggan. Sehingga pelanggan nantinya tidak merasa seperti berbicara dengan robot.

  1. Memberikan Penawaran Yang Disesuaikan


    Memelihara hubungan yang lebih personal dengan pelanggan tentu memerlukan usaha besar dari segi tenaga maupun pikiran. Untungnya teknologi Conversational AI dapat membantu bisnismu menciptakan hubungan personal dengan pelanggan, misalnya dengan memberikan penawaran yang disesuaikan seperti menyarankan solusi yang tepat untuk setiap kebutuhan pelanggan.

    Untuk bisa memberikan solusi atau penawaran yang sesuai dengan minat, latar belakang dan permintaan pelanggan, chatbot Conversational AI menggunakan berbagai data situs web, sistem back end serta interaksi pelanggan sebelumnya. Nah, ketika bisnis kita berhasil memberikan pelayanan yang diinginkan serta mampu menjalin hubungan yang intens dengan pelanggan, maka kemungkinan produk dibeli juga akan lebih besar.

  2. Meningkatkan Engagement di Media Sosial

Media Sosial sangat efektif untuk memancing Customer Engagement karena jangkauannya yang sangat luas. Oleh karena itu sebuah bisnis harus benar benar memanfaatkan media sosial untuk membangun awareness , mengumpulkan interaksi pelanggan serta mendapat pelanggan baru.

Untuk  meningkatkan Customer Engagement  bisnis perlu mengintegrasikan teknologi Conversational AI dengan berbagai platform media sosial seperti facebook, instagram, WA business dan sebagainya. Teknologi Conversational AI akan membantu menanggapi seluruh komentar maupun pesan pemirsa yang tertarik dengan produk bisnis kita  Dengan bantuan Conversational AI maka pemirsa yang berinteraksi akan lebih puas karena dijawab secara responsif.

  1. Mengelola Pemasaran Via Email (E-mail marketing)

Teknologi Conversational AI bisa juga diterapkan sebagai bot email yang bertugas merespons email yang masuk secara otomatis. Bot email dengan Conversational AI dapat memberikan jawaban yang sesuai sehingga mampu menjaga email yang masuk agak tetap bisa diprospek.

  1. Memberikan Pelayanan Multi Bahasa



    Pelanggan bisa berasal  dari mana saja dengan latar belakang yang berbeda-beda. Sementara, tidak mungkin seorang customer service memahami semua bahasa untuk dapat melayani setiap pelanggan. Oleh karena itu Bot Conversational AI telah dirancang dengan kemampuan multi bahasa untuk menjangkau pelanggan yg lebih luas.

Beberapa poin diatas adalah penjelasan bagaimana Conversational AI dapat meningkatkan Customer Engagement. Yuk, gunakan Conversational AI dari Widya Wicara ini untuk kelancaran bisnismu! Dapatkan informasi lebih lanjut di https://widyawicara.com/id-nlp/.

 

Chatbot AI Widya Wicara

 

Sumber: <a href=’https://www.freepik.com/photos/girl-with-computer’>Girl with computer photo created by Lifestylememory – www.freepik.com</a>

Post Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *