Di era teknologi yang penuh dengan kemajuan dan perkembangan teknologi, kebutuhan manusia terhadap teknologi semakin tinggi. Mulai dari kebutuhan dalam bekerja, berkomunikasi, pendidikan, mencari hiburan hingga berteman. Disinilah chatbot hadir sebagai inovasi dan solusi dari hal tersebut. Chatbot adalah program komputer yang dapat berinteraksi dengan manusia baik melalui teks ataupun suara. Teknologi ini dapat beroperasi di berbagai platform, seperti aplikasi pesan, situs web, dan aplikasi seluler, untuk memberikan layanan pelanggan, dukungan teknis, atau jenis interaksi lainnya.
Bagaimana Chatbot Bekerja?
Chatbot memiliki beberapa jenis, yang masing-masing bekerja dengan cara yang berbeda. Dengan menggunakan kecerdasan buatan yang biasa dikenal dengan (AI) dan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk memahami pertanyaan pengguna dan mengotomatiskan tanggapan terhadap pertanyaan tersebut. Ketika mendapatkan pertanyaan, ia akan menganalisis berdasarkan kata kunci yang relevan. selanjutnya, menggunakan algoritma untuk mencari jawaban yang paling mendekati. Setelah menemukan jawaban yang sesuai, ia akan memberikan jawaban yang dapat berupa teks yang informatif, gambar, atau tautan relevan yang menyediakan lebih banyak informasi lebih lanjut.
Dapat anda ilustrasikan dengan bertanya tentang startup yang menawarkan jasa keamanan data. Chatbot akan langsung mengidentifikasi kata kunci “startup” dan “keamanan data”, kemudian mencari informasi tentang hal tersebut. Dalam hitungan detik, ia akan memberikan jawaban lengkap berupa teks singkat, gambar, atau tautan web startup mana saja yang menawarkan jasa keamanan data.
Mengenal Jenis-Jenis Chatbot
Rules Based Chatbot
Sesuai dengan namanya, chatbot ini bekerja sesuai dengan aturan yang telah ditentukan berdasarkan pertanyaan. Jika anda memasukkan kata kunci tertentu, ia memberikan respons yang telah ditentukan sesuai dengan kata kunci yang dicari.
AI Based Chatbot
Berdasarkan jenis sebelumnya, chatbot berbasis AI bergantung pada NLP, algoritma canggih lainnya untuk memahami dan merespon bahasa manusia. Jenis ini cocok untuk tugas yang lebih kompleks, belajar dari percakapan yang telah terjadi, dan terus berimprovisasi seiring dengan meningkatnya intensitas interaksi, seperti dalam layanan pelanggan, asisten virtual, dan notulensi.
Hybrid Chatbot
Chatbot ini merupakan gabungan dari rules based dan AI based. Mengandalkan aturan dan pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya untuk tugas-tugas sederhana, sementara teknologi AI digunakan untuk komunikasi yang lebih kompleks. Alih-alih mengandalkan kata kunci, ia ini menggunakan konteks dari pertanyaan dan cara pengguna menyampaikan permintaan untuk memberikan jawaban yang tepat dan terus mengembangkan diri.
Apa Manfaatnya dalam Kehidupan Manusia?
Pelayanan Nonstop
Chatbot memberikan 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu tanpa berhenti. Kamu dapat mendapatkan layanan dimanapun dan kapanpun, tentu saja hal ini sangat mempermudah banyak hal, mempersingkat waktu dan menghemat biaya operasional.
Respon yang Cepat
Hanya dalam hitungan detik dan menit, chatbot dapat melaksanakan semua perintah yang berikan.
Menyelesaikan Pertanyaan Umum
Chatbots sangat baik dalam memenuhi permintaan pertanyaan rutin dan pertanyaan biasa dengan cepat, sepanjang waktu. Hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi layanan pelanggan tetapi juga memberikan pengalaman pengguna yang unggul, dengan memberikan kepuasan instan.
Meningkatkan Produktivitas dan Efisiensi
Chatbots memungkinkan pengalihan tugas rutin ke otomatisasi, membebaskan waktu untuk aktivitas bernilai tambah yang membutuhkan keterampilan dan pengalaman. Ini meningkatkan produktivitas anda. Chatbot juga memberikan panduan langkah demi langkah dalam pemecahan masalah, membantu pelanggan menavigasi fitur situs web dan menyelesaikan masalah teknis. Selain itu, dapat juga proaktif dalam mengidentifikasi potensi masalah dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kesimpulan
Chatbot merupakan solusi inovatif dalam teknologi yang memungkinkan interaksi manusia dengan komputer melalui berbagai platform seperti aplikasi pesan, situs web, dan aplikasi seluler. Dengan memberikan banyak manfaat, termasuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi dengan mengotomatisasi tugas-tugas rutin, memberikan respon cepat, serta menyediakan bantuan dan informasi yang relevan kepada pengguna. Dengan demikian, penggunaannya tidak hanya mengoptimalkan pengalaman pengguna tetapi juga membantu organisasi dalam meningkatkan kinerja operasional dan layanan pelanggan.