Pandemi membuat aktivitas belanja online di Indonesia menjadi semakin marak. Bahkan, menurut Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), aktivitas belanja online ini meningkat hingga 30%. Hal tersebut tentunya menjadi akibat dari anjuran pemerintah mengenai “di rumah saja”.
Semakin maraknya aktivitas belanja online tentu diiringi dengan semakin banyak pula bisnis yang Go Online. Banyak pebisnis yang sudah mulai merambah ke dunia maya untuk mempromosikan bisnisnya, mulai dari lewat media sosial, website, maupun platform pesan instan. Namun, masih banyak pula pebisnis yang belum begitu paham mengenai bagaimana cara menggaet konsumen via online dan mengenai customer experience yang harus mereka berikan kepada para konsumennya.
Menggaet konsumen Indonesia supaya tertarik dengan bisnis online yang kamu miliki tentu tidak hanya dengan mempromosikan produkmu saja. Kamu harus meningkatkan rasa percaya konsumen terhadap bisnismu terlebih dahulu.
Baca juga artikel Chatbot: Respon Cepat Pelangganmu agar Mereka Tak Perlu Menunggu
Menurut survei Facebook dan BCG, 94% konsumen Indonesia akan lebih yakin untuk membeli suatu produk apabila penjual responsif terhadap chat. Hal inilah yang menjadi alasan mengapa e-commerce harus menggunakan chatbot untuk melayani chat konsumen. Layanan akan semakin meningkat dengan adanya chatbot, dikarenakan interaksi antara penjual dan pembeli bisa berlangsung dengan cepat dan lancar.
Kondisi Chatbot E-Commerce di Indonesia
Kebiasaan konsumen di Indonesia adalah menghubungi penjual via chat untuk menanyakan informasi mengenai harga produk, keunggulan dan kekurangan produk, untuk menawar harga, dan membangun kepercayaan. Jadi, chatbot ini sangat cocok digunakan di Indonesia yang sebagian besar masyarakatnya kepo atau memiliki keingintahuan yang tinggi.
Sudah banyak pula perusahaan besar yang menggunakan chatbot untuk e-commercenya, seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, Bukalapak, dan masih banyak lagi. Mereka beranggapan bahwa teknologi chatbot merupakan masa depan dari interaksi antara penjual dan pembeli, dan tentu juga untuk meningkatkan customer experience.
Jadi, sudah dapat diperkirakan bahwa chatbot di Indonesia akan terus berkembang khususnya di bidang e-commerce. Bahkan, Whatsapp sebagai platform messaging terbesar di Indonesia pun turut meluncurkan fitur WhatsApp Business dan sistem Whatsapp Business API untuk mendukung pertumbuhan ini.
E-Commerce di Indonesia Harus Segera Menggunakan Chatbot
Jika kamu ingin e-commerce mu terus berkembang, kamu juga harus memanfaatkan teknologi chatbot ini. Menurut Laporan Chatbot, sebanyak 21% konsumen menganggap Chatbot sebagai cara termudah untuk menghubungi suatu bisnis. Hal ini tentu menunjukkan bahwa Chatbot sangat membantu konsumen dengan jawaban yang diberikan.
Selain itu, konsumen akan berpaling ke kompetitor jika chat mereka tidak segera dilayani. Maka dari itu, chatbot diciptakan agar selalu siap sedia melayani konsumen tanpa batas waktu tertentu.
Banyak manfaat yang bisa bisnismu dapatkan dari menggunakan chatbot. Masih enggan untuk menggunakannya? Rugi, lho.
Chatbot Widya Wicara, Chatbot yang Cocok untuk E-Commerce di Indonesia
Di Indonesia sendiri juga sudah ada chatbot yang bisa digunakan untuk para pemilik e-commerce, yaitu Chatbot Widya Wicara. Chatbot ini memungkinkan bisnismu untuk membalas pesan dari konsumen dengan cepat. Kemampuan untuk standby 24/7 juga membantumu untuk membalas pesan dari konsumen di luar jam kerja.
Chatbot Widya Wicara ini juga sudah bisa diintegrasikan dengan platform pesan instan yang populer di Indonesia, seperti Line, WhatsApp, dan Telegram. Tentu ini sangat bermanfaat bagi bisnismu untuk menarik calon konsumen karena platform pesan instan tersebut memiliki banyak pengguna di Indonesia.
Selain keunggulan-keunggulan yang sudah disebutkan di atas, Chatbot Widya Wicara juga sudah bisa dikolaborasikan dengan teknologi Text to Speech dan Speech to Text untuk memberikan pengalaman percakapan yang natural seperti sedang bercakap dengan manusia. Tentu teknologi ini juga berbasis bahasa Indonesia, sehingga sangat cocok untuk masyarakat Indonesia. Langsung saja kunjungi website widyawicara.com untuk mendapatkan info mengenai Chatbot WidyaWicara ini.
Chatbot Widya, pahami customermu, lancarkan bisnismu.
Sumber gambar: https://www.freepik.com/free-photo/cyber-monday-shopping-sales_10297459.htm