Kualitas produk yang bagus dan skill marketing handal saja tidak cukup untuk membuat pelanggan melakukan repeat order (beli lagi) pada bisnis online. Tindakan repeat order ini lebih banyak terjadi pada bisnis yang memiliki Customer Service (CS) yang sigap. Alasannya, mereka merasa dihargai karena dilayani oleh CS yang mendampinginya saat berbelanja.
Namun, jika jumlah pelanggan sudah membludak, bagian CS ini akan semakin sulit melayani setiap pelanggan dengan maksimal. Lalu, pelanggan yang kecewa pun sedikit demi sedikit beralih ke brand tetangga. Sebagai pemilik bisnis, kamu akan resah karena kurangnya budget untuk menambah karyawan. Belum lagi, jika pelanggan lebih banyak yang hit and run. Double trouble!
Berangkat dari keresahan para pebisnis online inilah, Widya menawarkan solusi teknologi Chatbot. Chatbot Widya Wicara memiliki segudang manfaat untuk menyelesaikan masalah-masalah bisnis-mu. Beberapa diantaranya, yaitu:
Pusat Informasi Produk
Jika diamati, sebenarnya pertanyaan pelanggan itu berputar pada topik-topik tertentu saja. Mulai dari ketersediaan barang, harga, pilihan jenis produk, ukuran, paket hemat, dan beberapa hal yang sering ditanyakan lainnya.
Dengan mengelompokkan pertanyaan ini dalam chatbot, maka pelanggan akan segera mendapatkan informasi produk brand-mu tanpa harus menunggu penjelasan yang diketik dahulu oleh CS. Pelanggan pun akan menjadi lebih cepat dalam memutuskan pembelian.
Asisten Belanja, Tingkatkan Penjualan
Selain hal-hal umum, ada beberapa kasus yang membutuhkan informasi khusus untuk pelanggan dengan kondisi tertentu. Pertanyaan-pertanyaan khusus tersebut membutuhkan kata kunci dan riset tepat agar pelanggan bisa mendapatkan jawaban yang diinginkan.
Namun, kamu tidak perlu khawatir, chatbot yang menggunakan teknologi Artificial Intelligence (AI) ini bisa membantu para pelanggan dalam menyelesaikan persoalannya secara detail. Dengan begitu, pelanggan akan tetap merasa mendapat asisten dan berbelanja dengan lebih nyaman.
Tingkatkan Brand di Media Sosial
Selain menjadi asisten untuk melakukan transaksi, ternyata chatbot ini juga bisa digunakan untuk kepentingan brand marketing, lho! Contohnya adalah VIRA, chatbot dari Bank BCA, yang menjadi ikon customer service yang ramah. Chatbot VIRA ini telah berhasil membantu permasalahan nasabah dengan cekatan dan profesional seperti berhadapan langsung dengan CS.
Nah, kamu juga bisa memberikan karakter untuk chatbot-mu agar lebih dekat dengan pelanggan, lho. Jika pelanggan terkesan, otomatis mereka akan memiliki ikatan tersendiri dengan brand milikmu. Lalu, mereka akan terus menggunakan produk-mu, bahkan menyebarkannya ke khalayak umum. Marketing done! Tinggal tunggu aja, produk-produk yang kamu jual akan terkuras habis diserbu pelanggan!
Jadi, kapan mau pakai Chatbot Widya Wicara untuk membuat para pelanggan terpikat? Ingat, hasil jualan pesat itu tergantung dengan kesigapan dari kamu, lho! Jangan sampai terlambat menyadari pentingnya chatbot ini setelah beberapa pelanggan kamu pergi, ya~ Aduhhh rugi bandarrrr!!
Photos by Urupong from Canva
