Ingin Nasabah Anda Setia? Chatbot Widya Wicara Solusinya

Berdasarkan artikel yang berjudul Chatbot Report 2019: Global Trends and Analysis yang dipublikasikan oleh chatbotsmagazine.com, pada tahun 2022 Bank dapat mengotomatisasikan interaksi nasabahnya hingga 90% dengan menggunakan Chatbot.Chatbot Widya Wicara memiliki solusi untuk memudahkan kerja CS, antara lain sebagai berikut :

  • Meningkatkan pelayanan pelanggan
  • Menjangkau pelanggan lebih banyak dan cepat
  • Mengoptimalkan layanan Standby 24/7
  • Menggunakan otomasi pesan untuk menjawab pertanyaan repetitif
  • Efisiensi biaya Customer Support
  • Mendapatkan insight dari berbagai platform
  • Menjadi Smart Sales Assistant

Widya Wicara, Promo Chatbot, Chatbot Widya Wicara

Keunggulan Chatbot Widya Wicara

Tren penggunaan chatbot pada dunia perbankan itu ternyata bukan tanpa alasan, lho. Ada 3 alasan utama mengapa dunia perbankan “harus” menggunakan teknologi ini. Apa saja alasannya?

Meningkatkan Pendapatan
Ternyata, laporan Accenture menyebutkan bahwa bank yang berinvestasi dalam AI (Artificial Intelligence) akan meningkatkan pendapatan rata-rata sebanyak 34% dan meningkatkan kualitas pekerjaan sebanyak 14% pada tahun 2022.

Hal ini dipicu kebutuhan nasabah yang semakin melek teknologi dan memaksa bank-bank konvensional untuk beralih menjadi digital. Maka dari itulah, semua layanan transaksi mulai diserahkan pada teknologi, tak terkecuali customer service yang dialihkan pada chatbot.  

Kepuasan Pelanggan
Daripada memilih menu-menu yang disajikan pada laman website atau aplikasi, nasabah lebih suka langsung mengutarakan keinginannya. Contohnya, ketika seorang nasabah ingin mengecek saldo akhir. Mungkin sebagian nasabah sudah paham di mana letak menu pengecekkan saldo. Namun, bagi pelanggan baru atau lansia, mereka menjadi bingung saat dihadapkan banyak tombol pilihan. 

Dengan kemudahan chatbot, pelanggan cukup mengetikkan “cek saldo” untuk langsung mendapatkan informasi yang diinginkan. Penyelesaian praktis inilah yang membuat chatbot menjadi salah satu aset utama dunia perbankan dalam mendapatkan kepuasan pelanggan. 

Meningkatkan Kualitas Karyawan
Siapa bilang teknologi dapat membuat manusia kehilangan pekerjaan? Bukannya kehilangan pekerjaan, teknologi justru bisa menjadikan manusia mendapatkan peluang untuk menempati posisi yang lebih baik. Dengan adanya chatbot, pekerjaan customer service pun menjadi lebih ringan dan karyawan bisa fokus untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang sangat genting. 

Dengan bantuan teknologi, para karyawan perbankan akan terpacu meningkatkan performa kerjanya. Alhasil, kualitas karyawan pun akan semakin baik seiring berjalannya waktu

 

Sekarang, giliran Anda untuk meningkatkan kualitas pelayanan customer support . Yuk, pakai Chatbot Widya untuk mencuri banyak cinta dari nasabah setia!

 

Post Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *