Di era teknologi 4.0 ini, jika ingin bisnis semakin berkembang, kamu juga harus cepat beradaptasi dengan perkembangan teknologi. Karena selain untuk terus dapat bersaing dengan kompetitor, tentunya juga akan membuat pelangganmu merasa nyaman dan lebih mudah berinteraksi dengan bisnismu.
Salah satu teknologi yang cocok untuk bisnismu adalah chatbot. Dengan menggunakan chatbot, pelayananmu akan menjadi lebih efektif dan tentunya juga memudahkan pelangganmu. Lalu, di mana channel yang tepat untuk memasang chatbot ini?
Platform messenger pertama yang paling populer di Indonesia, tentunya. Apa itu? Yup, WhatsApp! Siapa sih yang tidak menggunakan aplikasi pesan daring, ini? Hampir seluruh segmen konsumen di Indonesia menggunakannya. Maka, kamu harus segera mengintegrasikan layanan chatbot ini ke WhatsApp bisnismu.
Baca juga: Whatsapp API, Solusi Mudah untuk Kembangkan Bisnis
Mengapa Harus Menggunakan WhatsApp Chatbot di Indonesia?
Menurut data Digital Report, Indonesia menjadi salah satu negara dengan jumlah pengguna WhatsApp paling banyak di dunia. Jadi, jika bisnismu ingin menjangkau pasar yang lebih luas, kamu bisa menggunakan WhatsApp untuk menjangkau pelangganmu.
WhatsApp menjadi lebih bermanfaat bagi bisnis ketika sudah diintegrasikan dengan Bot. Perpaduan kedua teknologi ini sering disebut dengan WhatsApp Chatbot.
Fitur-fitur pada WhatsApp Chatbot ini memiliki banyak manfaat untuk efisiensi bisnis. Sehingga sangat cocok untuk kamu yang ingin mengembangkan bisnismu via online.
Fitur WhatsApp Chatbot untuk Bisnis
Inilah beberapa fitur WhatsApp Chatbot yang sangat penting untuk menaikkan kepuasan pelanggan bisnismu:
- Sistem Auto Reply. WhatsApp chatbot dilengkapi dengan fitur auto reply yang memudahkan bisnismu dalam membalas pesan pelanggan dengan cepat. Sehingga pelanggan akan mendapatkan respon lebih cepat.
- Pesan Otomatis dan Broadcast. Kamu dapat membuat pesan otomatis yang mungkin akan ditanyakan oleh pelanggan, sehingga pertanyaan pelanggan akan cepat terjawab. Selain itu, kamu juga dapat membuat broadcast message yang bisa kamu manfaatkan untuk memberi beberapa informasi, misalnya ketika bisnismu sedang mengadakan promo.
- Personalisasi Pesan. Dengan menggunakan WhatsApp chatbot, kamu dapat mengatur gaya tulisan sesuai dengan keinginanmu. Pemilihan bahasa ini tentunya bisa kamu sesuaikan dengan target market. Misalnya target marketmu adalah anak muda, maka kamu bisa membuat gaya bahasa yang lebih santai dan bersahabat.
Baca juga: 5 Cara Mudah Bikin Chatbot WhatsApp untuk Bisnismu!
Keuntungan Menggunakan Whatsapp Chatbot
Apa saja keuntungan yang akan kita dapatkan untuk mendongkrak performa bisnis? Cek keuntungannya di sini!
- Menghemat Waktu Pelanggan
Menurut Survei WhatsApp Chatbot Survey, sebanyak 21% pelanggan menganggap WhatsApp Chatbot sebagai alat termudah untuk berkomunikasi dengan sebuah bisnis. Hal ini berarti para pelanggan merasa sangat terbantu dengan jawaban yang diberikan chatbot. Dengan adanya WhatsApp chatbot, juga dapat menghemat waktu pelanggan, karena mereka tidak perlu menunggu antrian untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang mereka sampaikan.
- Bisa Standby 24 Jam
Dengan menggunakan WhatsApp chatbot, bisnismu dapat melayani konsultasi pelanggan selama 24 jam nonstop. Hal ini akan membuat pelanggan merasa nyaman dan tidak berpaling ke kompetitor.
- Menghemat Biaya dan Efisiensi Kerja
Menurut Forrester Consulting, perusahaan yang menggunakan WhatsApp chatbot, dapat menekan biaya pelayanan hingga 30%. Selain itu, penggunaan WhatsApp chatbot juga dapat mengefisiensi kerja, karena membalas pesan sudah otomatis, sehingga tidak perlu dibalas secara manual.
- Membantu Riset Pasar
WhatsApp chatbot juga dapat membantumu mengumpulkan data dan informasi mengenai pelanggan, misalnya kebiasaan dan perilaku pelanggan. Sehingga akan memudahkanmu untuk mengetahui apa saja yang diinginkan oleh pelanggan. Kamu pun dapat segera melakukan perubahan strategi pemasaran secara cepat, efektif dan efisien.
- Lebih Luas Menjangkau Pelanggan
Dengan adanya chatbot yang terhubung dengan layanan chat di WhatsApp, maka pelanggan dapat mengakses bisnismu kapan saja dan dimana saja. Hal ini membuat jangkauan terhadap pelanggan juga semakin luas karena dapat berinteraksi dengan banyak konsumen secara bersamaan kapanpun dan dimanapun.
Dari penjelasan di atas, sudah tahu kan bahwa menggunakan WhatsApp chatbot sangatlah penting bagi bisnis? Segera integrasikan WhatsApp bisnismu ke fitur chatbot ya. Kamu bisa menggunakan chatbot dari Widya yang sudah berbasis Bahasa Indonesia. Jadi sangat cocok untuk bisnismu yang target marketnya adalah masyarakat Indonesia. Langsung saja cek layanan chatbot dari Widya di www.widyawicara.com.