Ilmuwan legendaris Albert Einstein pernah berkata, “Insanity is doing the same thing over and over again and expecting different results” Atau kalau dalam bahasa Indonesia kurang lebih artinya, kegilaan adalah melakukan hal-hal yang sama terus menerus namun mengharapkan hasil yang berbeda.
Dari perkataan tersebut, ada pelajaran yang bisa diambil yakni bila seseorang menginginkan perubahan atau hasil yang berbeda dari biasanya, maka lakukanlah hal yang berbeda atau buat terobosan baru yang belum banyak dipakai orang.
Hal ini juga berlaku untuk para pelaku bisnis yang ingin mengembangkan bisnisnya pada level tertinggi. Terobosan atau inovasi apa yang kira-kira bisa dilakukan? Menurut Widya, kamu bisa memulai dengan memanfaatkan teknologi AI Chatbot sebagai asisten virtual untuk melayani pelanggan.
Seberapa efektif dan efisien suatu bisnis, bila menggunakan chatbot? Dilansir dari Forbes, hasil penelitian menunjukkan sebanyak 44% konsumen lebih suka berurusan dengan chatbot untuk melayani kebutuhan sederhana. Cukup efektif dan efisien untuk melayani pelanggan bukan?
AI Chatbot
Sekarang mari berbicara tentang AI Chatbot. Apa yang terlintas di dalam kepalamu ketika mendengar AI Chatbot? Pada intinya, AI chatbot adalah chatbot yang didukung teknologi AI (artificial intelligence) sehingga membuatnya dapat berkomunikasi layaknya manusia biasa.
AI chatbot sangatlah pintar, memiliki kapasitas memori yang cukup besar, mampu menganalisis dan memberikan respon yang relevan dan juga perusahaan bisa menanamkan personality ke dalam chatbot tersebut.
Kecerdasan buatan yang dimiliki chatbot, membuat banyak perusahaan besar di luar negeri maupun Indonesia yang memilih menggunakannya. Misalnya The Bank of America dengan virtual asistennya Erica. Perusahaan penerbangan asal Belanda bernama KLM juga menggunakan Digital Genius sebagai chatbot mereka.
Kalau di Indonesia, perusahaan seperti bank BCA, BNI, BRI, Angkasa Pura atau Telkom Indonesia, semuanya telah memanfaatkan chatbot untuk mengoptimalkan pelayanan pelanggan.
Lalu, seperti apa saja sih kemampuan chatbot sampai-sampai banyak perusahaan melirik teknologi yang satu ini?
Mendongkrak Profit
- Mempersingkat Customer Journey
Salah satu manfaat chatbot yang paling terasa adalah kemampuannya mempersingkat dan mempercepat customer journey. Tak jarang pelanggan sudah mundur duluan merasakan proses yang berbelit-belit.Untuk itu lah chatbot hadir untuk para pelaku bisnis. Chatbot mampu menyederhanakan berbagai proses misalnya menyediakan berbagai informasi produk dan pelayanan yang tersedia, merekomendasikan produk sesuai ekspektasi pelanggan serta berbagai informasi promo atau diskon. - Mendongkrak Revenue
Berbeda dari income atau pendapatan bersih, revenue adalah pendapatan kotor atau pendapatan keseluruhan yang berhasil didapatkan oleh suatu perusahaan. Agar revenue dapat meningkat, hal utama yang harus dilakukan adalah memenuhi ekspektasi pelanggan sehingga mereka merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.Kenapa chatbot bisa mendongkrak revenue? Karena chatbot yang didukung dengan artificial intelligence atau kecerdasan buatan mampu menyingkat customer journey sehingga pelanggan lebih betah berinteraksi dengan sebuah brand, merespon pelanggan dalam waktu singkat tak terbatas jam kerja. - Menghemat Waktu dan Biaya
Chatbot dapat menghemat waktu kerja serta biaya yang mungkin dikeluarkan untuk merekrut customer service agent tambahan. Sebab, dengan menggunakan chatbot maka proses customer service bisa lebih simple dan tidak memakan waktu terlalu lama. Hal ini tentu merupakan kabar baik khususnya untuk pelaku bisnis kecil atau UMKM.Sebegitu bermanfaatnya chatbot dalam memangkas waktu dan biaya, menurut Spicework sebanyak 56% perusahaan memakai chatbot di berbagai departemen mereka. 23% untuk bagian administrasi, 20% bagian customer service dan 16% untuk bagian marketing dan penjualan.
Memperkuat Bagian Marketing
- Personalisasi Kebutuhan Pelanggan
Tingginya kepuasan pelanggan akan berimbas pada tingkat loyalitas mereka terhadap suatu brand. Berdasarkan survey yang pernah dilakukan oleh MyClever, pelanggan memiliki beberapa ekspektasi seperti mendapatkan pelayanan 24 jam penuh, menginginkan jawaban cepat terhadap pertanyaan mereka, mendapat respon cepat, mudah digunakan dan masih banyak lagi.Apakah ekspektasi pelanggan terasa mustahil? Tenang, chatbot akan membantumu memenuhi berbagai ekspektasi pelanggan tersebut. Yang tak kalah hebat, chatbot juga mampu melakukan personalisasi berdasarkan histori pembelian atau kebutuhan pelanggan, lho. Jadi, kepuasan pelanggan pun jelas bisa meningkat pesat! - Memperluas Jangkauan
Pengguna internet di Indonesia terbilang sangatlah tinggi. Sebagian besar orang Indonesia sudah pernah menggunakan internet dan media sosial. Maka dari itu, salah satu cara yang dianggap paling efektif untuk menarik pelanggan adalah melakukan promosi melalui platform media sosial.Media sosial dapat dimanfaatkan untuk melancarkan bisnis, misalnya dalam hal kegiatan marketing hingga pelayanan pelanggan. Agar jangkauan semakin meluas, kamu bisa memadukan teknologi chatbot dengan media sosial atau platform pesan online.Beberapa platform pesan instan yang dapat diintegrasikan dengan chatbot adalah Telegram, WhatsApp (WA), Line, Facebook Messenger, Website dan lain sebagainya. Menarik bukan?
Baca juga artikel Kenali 5 Tanda Bisnismu Membutuhkan Chatbot!
Mengoptimalkan Pelayanan
- Interaksi Natural Layaknya Manusia
Kenyamanan pelanggan adalah hal yang harus diutamakan. Nah, meskipun chatbot alias robot virtual berbentuk chat ini merupakan sebuah program berbasis AI (artificial intelligence), namun ia mampu berkomunikasi seperti manusia. Sehingga, calon pelanggan maupun pelanggan lama akan selalu merasa nyaman berinteraksi dengan chatbot.Apa yang membuat chatbot bisa berkomunikasi natural layaknya manusia? Chatbot ini telah dilengkapi dengan NLP (natural language processing), yaitu sistem yang berhubungan dengan interaksi antara komputer dan manusia dengan menggunakan bahasa alami. Pada dasarnya NLP mampu melakukan pengkategorian keyword, menemukan topik yang sesuai serta mengonversi kata atau kalimat. - 24/7 Customer Service
Cara kerja chatbot sangat berbeda dari manusia. Ia dapat terus aktif seharian tanpa butuh istirahat. Chatbot mampu melayani kebutuhan pelanggan kapanpun dan dimanapun tanpa ada batasan jam operasional. Sangat membantu bukan.Berdasarkan VentureBeat, sebanyak lebih dari 50% pelanggan berharap bahwa sebuah bisnis bisa selalu tersedia selama 24 jam sehari. Lalu HubSpot juga menyatakan bahwa sebanyak 40% pelanggan atau pembeli tak peduli apakah berinteraksi dengan chatbot atau manusia, yang penting mereka mendapatkan jawaban dari pertanyaan mereka. - Respon Cepat
Tak hanya berharap bisnis bisa aktif seharian penuh, pelanggan juga menginginkan respon yang cepat atas pertanyaan atau komplain mereka. Selama ini, perusahaan atau bisnis yang belum mengimplementasikan chatbot untuk mendampingi customer service agent, seringkali memberikan respon terlalu lama atau bahkan tak memberi respon sama sekali. Hal ini tentu bisa berdampak buruk terhadap brand perusahaan atau bisnis di mata pelanggan.Cognizant menyatakan kurang lebih ada 69% orang lebih menyukai chatbot yang mampu memberi mereka respon secara instan. Survey pelanggan oleh Aspect menyatakan kurang lebih 62% pelanggan menyukai chatbot karena memiliki kecepatan respon yang baik.
Sahabat Widya, apakah setelah membaca artikel ini kamu jadi makin yakin ingin memakai AI chatbot buat bisnismu? Kalau sudah yakin, sekarang saatnya kamu mempertimbangkan produk chatbot yang paling cocok untuk bisnismu.
Berbicara tentang produk chatbot, sepertinya kamu perlu cobain pakai Chatbot Widya Wicara, deh. Chatbot ini sudah dilengkapi dengan artificial intelligence (AI) atau kecerdasan buatan di dalam sistemnya, sehingga kemampuannya sebagai asisten virtual tak perlu diragukan lagi.
Chatbot Widya Wicara adalah chatbot asli Indonesia yang kualitasnya tak kalah bagus jika dibandingkan dengan produk chatbot lainnya. Nggak percaya? Langsung kunjungi aja yuk, website kami www.widyawicara.com atau bisa menghubungi tim kami, ya!
Sumber gambar: https://www.freepik.com/free-photo/top-view-desk-with-hands-working-laptop-keyboard_6411042.htm