Kenali 5 Channel Paling Tepat untuk Memasang Chatbot

Bagi perusahaan yang ingin mengembangkan bisnisnya dan bertransformasi menjadi sistem digital, teknologi chatbot merupakan teknologi yang harus dimiliki. Tak ada lagi kata pelayanan manual yang lambat. Chatbot hanya mengenal kata online dan sigap melayani setiap saat. 

Namun, perusahaan pun harus jeli memilih channel atau saluran yang tepat untuk memasang chatbot tersebut, karena tidak semua channel dapat digunakan oleh pangsa pasar mereka. Meskipun user sedang online, bukan berarti mereka menggunakan berbagai macam sosial media dalam waktu bersamaan. Rata-rata masyarakat milenial menggunakan 5 platform media sosial, tetapi hanya aktif pada 1-3 platform saja.

Ibarat membangun sebuah toko, hal pertama yang harus Anda perhatikan adalah pemilihan lokasi. Desain toko yang estetik, area parkir yang luas, serta penjaga toko yang ramah tidak akan mengundang banyak pembeli jika Anda memilih lokasi yang salah. 

             Baca juga artikel Kenali 5 Tanda Bisnismu Membutuhkan Chatbot!

 

Begitu pula dengan menjalankan bisnis digital. Penempatan saluran chatbot menjadi fokus utama perusahaan agar menjadi lebih dekat dengan calon pelanggan. Salah memilih saluran tidak hanya menyulitkan calon pelanggan untuk mengenal produk Anda, melainkan bisa membuat pelanggan setia melarikan diri karena tidak mendapatkan pelayanan yang baik.

Hal ini disebabkan oleh perbedaan fungsi pada tiap saluran media sosial atau situs website. Anda harus teliti saat memutuskan pemasangan chatbot pada saluran tertentu berdasarkan kelebihan dan kekurangannya masing-masing.  

Untuk memudahkan pemilihan saluran chatbot, Widya telah menguraikan 5 channel terbaik yang dapat Anda pilih untuk memasang chatbot bisnis di bawah ini:

Facebook Messenger

Menjadi saluran media sosial yang terpadat, Facebook memiliki lebih dari 100.000 chatbot yang digunakan oleh 1,2 Miliar pengguna. Peningkatan jumlah chatbot di Facebook ini dipengaruhi oleh pembaharuan fungsi yang lebih fokus pada transaksi dan perintah layanan. Daripada memberikan percakapan yang menarik, Facebook lebih berkonsentrasi pada tingkat penjualan bisnis online. 

Bot Facebook bisa menjadi bagian dari obrolan grup yang berfungsi untuk menampilkan statistk pertandingan olahraga hingga membuat playlist musik. Karena bot ini berada dalam grup chat, maka fitur percakapannya dengan pelanggan menjadi sangat terbatas. 

Begitu pula dengan fitur “Smart Replies” yang memungkinkan pelanggan untuk melihat jam kerja kantor, melakukan reservasi restoran, dan memilih menu tanpa harus meninggalkan jendela obrolan. Dengan begitu, dapat disimpulkan bahwa Bot Facebook dirancang untuk fokus pada pelayanan daripada interaksi dengan pelanggan. 

Twitter

Memiliki pendekatan yang berbeda dengan Facebook, saluran bot Twitter menjadi media bagi perusahaan untuk berinteraksi dengan menyenangkan bersama pelanggan. Melalui pendekatan soft selling, Bot Twitter dapat digunakan untuk menarik minat pelanggan secara perlahan daripada langsung melakukan transaksi. 

Contohnya, Bot Twitter yang digunakan oleh perusahaan fesyen. Perusahaan tersebut menarik minat pelanggan dengan menyajikan permainan sederhana yang membutuhkan partisipasi calon pelanggan. Bot tersebut memberikan pertanyaan unik, lalu hasilnya akan menunjukkan selera fesyen yang sesuai dengan kepribadian pelanggan. 

Meskipun tampak sepele, justru hal-hal seperti ini dapat membantu pelanggan untuk memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Selain itu, bentuk permainan yang disajikan akan membuat calon pelanggan mempostingnya di akun pribadi mereka, yang tentunya akan berdampak baik pada branding perusahaan secara tidak langsung. 

         Baca juga artikel Chatbot Telegram: Kunci Sukses Tingkatkan Customer Experience Bisnismu

Skype

Hampir sejalur dengan Facebook, Bot Skype umumnya digunakan dalam obrolan grup dengan tujuan yang fungsional. Contohnya adalah Bot Skyscanner yang dapat dipanggil dalam percakapan grup untuk memesan tiket penerbangan. Anggota yang ingin bepergian tinggal melakukan perintah saja, sedangkan anggota lain tak wajib merespon walau berada dalam ruang obrolan yang sama.

Namun, bedanya dengan Facebook adalah tambahan pengenalan obrolan suara yang menjadi alternative layanan. Pengguna dapat mengakses API, fitur panggilan Skype, untuk melakukan pemesanan tanpa harus mengetik. 

Dengan begitu, dapat disimpulkan bahwa Bot Skype dapat menjadi lebih interaktif daripada Bot Facebook yang hanya memiliki fungsi formal dan transaksional. 

Slack

Menjadi platform yang tidak banyak digunakan oleh masyarakat umum, Slack memiliki fungsi yang lebih cocok digunakan untuk kebutuhan kantor. Seperti meningkatkan produktivitas karyawan, melancarkan komunikasi antar-tim, serta mengelola tugas kantor. Chatbot dari Slack pun lebih fokus kepada penggunaan internal kantor daripada percakapan umum. 

Bot Slack sendiri dibagi menjadi dua kategori, yakni push dan pull chatbot. Push bot bertugas untuk mengirim pemberitahuan atau memberikan informasi yang Anda butuhkan, seperti pengingat acara atau berita penting. Bot ini merupakan bot cerdas yang mengandalkan pemrosesan bahasa alami (NLP), kecerdasan buatan (AI), dan Learning machine. 

Di sisi lain, fungsi pull bot lebih sederhana, yakni melakukan transaksi tertentu secara mandiri. Seperti pemesanan ojek online dan pembelian makanan melalui Bot Slack jasa pengantar. Bot tersebut dapat menyalurkan pesanan Anda kepada pengemudi yang tersedia. Selanjutnya, Anda dapat berkomunikasi sendiri dengan pengemudi.  

Situs Website

Ada sensasi yang berbeda saat menggunakan saluran platform lain untuk berkomunikasi dengan pelanggan, karena Anda akan merasa khawatir saat tidak bisa mengendalikan bot platform tersebut. Sedangkan jika menggunakan saluran website sendiri, Anda dapat menentukan fungsi dan tujuan chatbot, desain UI/UX yang menarik, serta mengamati langsung bagaimana tingkat kepuasan pelanggan.

Selain itu, saat pelanggan sedang berselancar memilih produk dalam website, mereka tak perlu meninggalkan halaman demi mencari bot yang terdapat dalam saluran platform lain. Hal ini tentunya dapat menaikkan tingkat konversi website sekaligus memberikan pelayanan yang mudah bagi pelanggan yang ingin mengajukan pertanyaan.

Website bisnis dapat didapuk menjadi saluran terbaik yang harus Anda pertimbangkan. Anda bisa mengatur sendiri chatbot seperti apa yang cocok untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.  Apakah chatbot interaktif atau fungsional? Apakah membutuhkan fitur suara atau tambahan lainnya?

Pemasangan chatbot pada situs website saat ini juga sangat mudah. Anda tinggal menghubungi perusahaan penyedia layanan chatbot seperti Widya Wicara. Kemudian, Anda bisa memilih chatbot yang Anda inginkan. Bahkan, Anda pun dapat mengintegrasikan beberapa media sosial untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. 

 

Konsultasikan Chatbotmu di Sini

 

Sumber gambar: https://www.freepik.com/free-photo/group-diverse-people-using-their-phones_13463478.htm

Post Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *