Ketua Umum Asosiasi e-Commerce Indonesia (iDEA) mengatakan bahwa keunggulan platform Conversational Commerce atau yang biasa disebut Perdagangan Percakapan ini adalah terbangunnya hubungan yang lebih intim antara penjual dan pembeli.
Berdasarkan survei Trends 2.0 yang dilakukan Crowd DNA, sebanyak 69% generasi Z ingin dapat berkomunikasi dengan banyak lebih banyak brand melalui platform pesan instan.
Sedangkan menurut riset Facebook dan Boston Consulting Group (BCG), sebanyak 91% masyarakat Indonesia lebih semangat berbelanja melalui chat commerce.
Lalu apa sih Conversational Commerce itu? Dan apa saja keuntungannya? Simak artikel ini sampai habis ya.
Apa itu Conversational Commerce?
Conversational commerce adalah ketika sebuah brand menggunakan teknologi seperti obrolan langsung atau chatbot untuk menjual produk dan layanan mereka. Sehingga penjual dan pembeli bisa berinteraksi dua arah secara real time layaknya bertemu tatap muka.
Menurut penelitian terbaru oleh Tulip Retail, sebanyak 65% pelanggan merasa nyaman dengan fitur layanan mandiri dari c-commerce, karena mereka dapat menyelesaikan sendiri suatu masalah dengan bantuan percakapan dengan AI / Chatbot.
Keuntungan Menggunakan Conversational Commerce
- Mempengaruhi Keputusan Pembelian Pelanggan
Dengan menggunakan chatbot, Conversational Commerce dapat berlangsung untuk memberi informasi kepada pelanggan mengenai produk maupun layanan yang ditawarkan. Brandmu dapat memberikan informasi mengenai perbandingan harga produk, kualitas produk, review, dll, sehingga dapat mempengaruhi keputusan pelanggan ketika hendak melakukan pembelian. - Personalisasi Pelanggan
Memberikan saran yang telah dipersonalisasi kepada pelanggan dapat mengurangi waktu yang mereka habiskan untuk mencari produk yang sesuai. Conversational Commerce memberikan solusi dengan bantuan teknologi seperti pemrosesan bahasa alami (NLP) yang dapat membantu chatbot memahami perilaku pelanggan untuk membuat rekomendasi yang relevan. - Meningkatkan Conversion Rate
Dengan menggunakan Conversational Commerce, sebuah bisnis dapat meningkatkan conversion rate-nya secara signifikan tanpa harus memiliki website bisnis yang dioptimalkan. - Hemat Waktu dan Biaya
Dengan bantuan AI chatbot, bisnis dapat mengurangi biaya layanan pelanggan mereka hingga 30%, dan pelanggan akan bisa mendapatkan layanan yang lebih cepat dan lebih konsisten. Tentu hal itu menjadi win-win solution bagi pebisnis dan pelanggan.
Penerapan Conversational Commerce
- Merekomendasikan Produk
Pelanggan akan kesulitan untuk memilih produk yang tepat dari daftar atau katalog produk di situs eCommerce. Dengan chatbot conversational commerce, bisnismu dapat membantu pelanggan membuat pilihan yang tepat. - Membantu Pra dan Pasca Penjualan
Conversational Commerce membantu pelanggan dalam proses pra penjualan sampai pelanggan dapat melakukan pembelian tanpa adanya kerumitan. Setelah pelanggan membeli produk dari situs eCommerce bisnismu, mereka mungkin ingin memberikan ulasan tentang produk tersebut, mengembalikan atau menukarnya, atau menanyakan status pengiriman. Dengan bantuan pemberitahuan dalam aplikasi, maupun chatbots, bisnismu dapat membuat pelanggan tetap terlibat dan mencapai loyalitas mereka. - Omnichannel Integration (Integrasi Multi Saluran)
Saat ini, ada sebanyak kurang lebih 1,3 miliar orang menggunakan Facebook Messenger dan lebih dari 2 miliar orang menggunakan Whatsapp di seluruh dunia. Hal ini tentunya memberikan kesempatan bagi sebuah bisnis untuk menemukan pelanggan di mana mereka berada. Omnichannel memungkinkan untuk mengintegrasikan berbagai saluran hanya dari satu platform saja.
Setelah membaca mengenai Conversational Commerce, tentunya kita dapat menyimpulkan bahwa hal tersebut sangat diperlukan bagi bisnis, dan chatbot menjadi salah satu contoh penggunaanya.
Kalau bisnismu ingin menggunakan chatbot, kamu bisa menggunakan chatbot lokal Indonesia, yaitu chatbot Widya Wicara. Chatbot Widya Wicara juga sudah bisa dikolaborasikan dengan teknologi Text to Speech dan Speech to Text untuk memberikan pengalaman percakapan yang natural seperti sedang bercakap dengan manusia. Tentu teknologi ini juga berbasis bahasa Indonesia, sehingga sangat cocok untuk masyarakat Indonesia. Langsung saja kunjungi website widyawicara.com untuk mendapatkan info mengenai chatbot Widya Wicara ini.
Chatbot Widya Wicara, pahami customermu, lancarkan bisnismu.