Whatsapp API (Application Programming Interface) merupakan fitur terbaru Whatsapp yang bisa digunakan oleh suatu bisnis untuk mengelola layanan pelanggan dalam skala besar. Sehingga, pemilik bisnis bisa memberikan berbagai macam informasi mengenai bisnisnya kepada konsumen dengan mudah.
Fitur yang ada pada WhatsApp API ini juga berbeda dengan WhatsApp Business. Beberapa fitur yang bisa kamu temukan di Whatsapp API diantaranya adalah Verified Business Profile, Multi-Agents Access, Use Automation, Chatbot, dan Send Bulk Notification.
Layanan Whatsapp API
- Chatbot yang Membantu Membalas Pelanggan dengan Cepat
Whatsapp API bisa dihubungkan ke software chatbot bisnismu. Sehingga membuat percakapan dengan pelanggan bisa berlangsung dengan lebih mudah dan cepat, serta bisa selalu standby 24/7 dalam melayani pelanggan. - Sistem Notifikasi untuk Pelanggan
Whatsapp API memungkinkan bisnismu untuk mengirim berbagai informasi, mulai dari produk yang dipesan, pengiriman produk, pengingat pembayaran, one-time-password (OTP), dan masih banyak lagi. Nantinya pelanggan akan langsung mendapatkan notifikasi mengenai informasi yang kamu kirimkan tadi. - Sistem Alert atau Pemberitahuan Mendadak
Bisnismu bisa memberitahu pelanggan untuk setiap pembaharuan mendesak yang perlu disampaikan, seperti perubahan jadwal, pemadaman sistem, promo yang akan berakhir, dan banyak masih lagi. Jadi, pelanggan pun tidak akan ketinggalan info-info terkini. - Fitur Chat Panel
Fitur ini bisa kamu gunakan untuk menjawab berbagai keluhan dan pertanyaan secara bersamaan. Fitur ini berbeda dengan fitur chatbot karena akan ada customer care yang menjawab secara langsung. Dengan membalas chat konsumen lewat chat panel, kamu jadi bisa lebih mengenal dan mengetahui apa yang diinginkan konsumen. - Fitur Schedule Message / Pesan Terjadwal
Fitur ini berfungsi mengatur penjadwalan pesan yang akan dikirim. Dengan fitur ini tentu kamu tidak akan lupa dalam mengirimkan informasi atau pun update terbaru untuk para pelangganmu.
Baca juga artikel 5 Cara Mudah Bikin Chatbot WhatsApp untuk Bisnismu!
Keuntungan Menggunakan Whatsapp API bagi Bisnis
- Keamanan Whatsapp API Lebih Terjamin
Whatsapp menjamin keamanan percakapan antara pelaku bisnis dengan pelanggan karena menggunakan enkripsi end-to-end dan two-factor-authentication (2FA). Sehingga akan mengurangi resiko kebocoran data atau penipuan. - Meningkatkan Pelayanan Bisnis
Dengan Whatsapp API, pebisnis akan mendapat data analisis mengenai percakapan bisnisnya di Whatsapp. Sehingga bisa mengetahui percakapan yang masuk, seberapa cepat tim merespon, serta kinerja masing-masing agen. Data-data tersebut tentunya sangat penting dalam pelayanan bisnis. - Terintegrasi dengan Aplikasi Lain
Fleksibilitas Whatsapp API memungkinkan pengguna untuk mengintegrasikannya dengan aplikasi lain. Sehingga, semua obrolan yang masuk dapat dibalas dengan cepat karena obrolan tersebut langsung ditujukan ke agen tertentu.
Apakah Whatsapp API Cocok untuk Semua Bisnis?
WhatsApp API cocok untuk berbagai industri atau bisnis. Whatsapp API ini mampu memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, serta menjadi platform pemasaran & penjualan yang baik pula.
Jika masih ragu menggunakan Whatsapp API, tanyakan terlebih dahulu ke dirimu sendiri:
- Seberapa sering bisnismu berkomunikasi dengan pelanggan?
- Seberapa intens permintaan pelangganmu?
- Saluran komunikasi apa yang disukai pelangganmu?
- Apakah bisnismu sering menerima permintaan berulang dari pelanggan?
- Nilai tambah apa yang bisa kamu dapatkan dari WhatsApp untuk bisnismu?
Setelah mendapat jawabannya, tentu kamu sudah bisa memutuskan apakah akan menggunakan Whatsapp API untuk bisnismu atau tidak. Jika kamu hendak menggunakan Whatsapp API untuk chatbot, kamu bisa menggunakan layanan dari Widya Wicara. Untuk info lengkapnya langsung saja kunjungi website www.widyawicara.com.