Dari tahun ke tahun, kebutuhan teknologi di berbagai aspek kehidupan manusia semakin meningkat, termasuk dalam aspek bisnis, baik bisnis dengan skala besar maupun bisnis UMKM. Teknologi memiliki berbagai manfaat, seperti memperluas jaringan pemasaran, menghemat waktu dan biaya, meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan pelayanan, hingga dapat membuka peluang ekspansi dalam bisnis.
Manfaat Teknologi dalam Dunia Bisnis
Berikut adalah alasan mengapa teknologi sangat dibutuhkan untuk mengembangkan bisnis UMKM hingga perusahaan besar:
- Promosi Produk – Media
Perusahaan dapat memperkenalkan produk ke berbagai daerah secara cepat dan hemat jika melakukan promosi lewat media. Tanpa harus mengunjungi daerah tertentu, media akan membuat brand menjadi lebih dikenal publik hingga meningkatkan penjualan produk. Perusahaan dapat memasarkan produknya lewat media online dan media offline. - Membangun Relasi Bisnis – Messenger
Aplikasi messenger masa kini terbukti menjadi salah satu media komunikasi paling penting dalam dunia bisnis, mulai dari berbincang dengan relasi bisnis, melakukan meeting online, hingga melayani pelanggan. Bahkan, brand perusahaan akan semakin melejit jika menyambungkan messenger dengan chatbot sebagai Customer Service-nya. - Analisis Penjualan dan Pasar – Software & Tool
Tak perlu turun ke lapangan, kamu bisa menganalisis perkembangan bisnis dan riset pasar hanya dengan duduk di ruang kerja. Hal ini karena sudah ada banyak teknologi berbentuk software, website, dan tool yang dapat digunakan. Teknologi tersebut dapat digunakan untuk manajemen operasional perusahaan, memantau dan mengamankan aset, hingga meningkatkan komunikasi dalam bisnis. Baca juga artikel Omzet UMKM Meningkat Pesat Berkat Sentuhan Chatbot
Teknologi dalam Komunikasi Bisnis
Komunikasi dalam bisnis merupakan salah satu poin penting yang tidak boleh diabaikan oleh perusahaan. Namun, beberapa pengusaha tidak menyadari bahwa komunikasi ini tidak hanya berupa percakapan dengan rekan atau pelanggan. Berikut adalah teknologi yang membantu komunikasi bisnis secara mendalam:
- Enterprise Resource Planning
Enterprise Resource Planning (ERP) merupakan teknologi yang mencakup sistem manajemen bisnis agar pengelolaan bisnis dapat dilakukan secara terintegrasi. Sistem teknologi pada ERP dapat melakukan berbagai proses seperti pemasukan data, pemrosesan data, penyimpanan data, serta mendistribusikan data yang dilakukan secara otomatis.Dengan menggunakan ERP, biaya operasional perusahaan akan semakin berkurang, sehingga beban perusahaan menjadi lebih ringan. Tingkat transparansi informasi dan data yang tinggi membuat manajemen perusahaan menjadi lebih terorganisir dan tersentralisasi. - E-Commerce
E-Commerce merupakan perdagangan yang dilakukan dengan menggunakan berbagai macam media komunikasi, seperti media sosial, website, blog dan lain sebagainya. Pada masa kini, E-Commerce menjadi lapak perdagangan paling populer di masyarakat. Kemudahan dan dan kecepatan pelayanan menjadi salah satu daya tarik dari teknologi ini. - Customer Relationship Management
Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah sistem yang bekerja untuk mencatat semua interaksi antara penjual dengan pembeli. Aplikasi CRM dapat berfungsi untuk memanajemen penjualan dengan memantau penjualan, KPI, dan hal-hal sistematis lainnya. Dengan menggunakan aplikasi CRM ini, bisnis yang baru dirintis pun bisa mengelola data pesanan dan informasi pelanggan secara otomatis. - Chatbot Customer Service
Customer Service (CS) merupakan salah satu layanan yang paling krusial untuk meningkatkan penjualan produk. Untuk memaksimalkan pelayanan CS inilah, ada teknologi bernama chatbot yang dapat membantu menjawab pertanyaan pelanggan secara cepat dan tepat. Menggunakan teknologi AI, layanan chatbot ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dibandingkan hanya menggunakan CS manusia. Baca juga artikel Kenapa UMKM Perlu Pasang Chatbot Sendiri?
Benefit Penggunaan Chatbot
Karena menjadi salah satu poin yang paling disoroti pebisnis masa kini, akhirnya banyak perusahaan pun berbondong-bondong memasang teknologi chatbot. Nah, berikut adalah benefit menggunakan chatbot untuk bisnis UMKM dan perusahaan besar.
- Bahasa yang Alami
NLP (Natural Language Processing) adalah teknologi yang menjadi jembatan interaksi manusia dan mesin. NLP dalam chatbot ini membuat pengguna tak perlu mempelajari Bahasa Pemrograman untuk menggunakannya, karena catbot dapat mengerti bahasa manusia dengan kecerdasan buatannya. - Nyaman Digunakan
Chatbot dapat dihubungkan dengan aplikasi messenger atau situs toko secara langsung. Pengguna tak perlu mengunduh aplikasi baru, cukup gunakan platform yang dimiliki saja. Sangat praktis dan nyaman, bukan? - Lebih Personalisasi
Khawatir jika chatbot tidak bisa menghadapi berbagai jenis karakter pengguna? Jangan khawatir, chatbot mampu beradaptasi dengan karakter manusia yang berbeda-beda, lho! Kepintarannya ini bahkan bisa membuat para pelanggan lebih nyaman dilayani chatbot daripada Human CS. - Lebih Natural
Sedang berinteraksi dengan chatbot, namun rasanya seperti sedang berbincang dengan manusia? Inilah yang disebut dengan Natural Language. Pengguna bisa mengirim pesan seperti biasanya tanpa harus menggunakan bahasa yang baku dan kaku. Percakapan menjadi berjalan lebih natural~
Bagi bisnis kecil seperti UMKM, memaksimalkan pelayanan pelanggan dengan biaya yang minim menjadi PR. Untuk itulah, chatbot bisa menjadi salah satu solusi dalam bisnismu.
Kunjungi website www.widaywicara.com untuk mendapatkan bantuan teknologi untuk bisnismu. Widya tunggu kedatanganmu!
Sumber gambar: iNews