Indonesia adalah negara dengan populasi terbesar nomor empat di dunia. Bila dilihat dari total penduduk indonesia yang mencapai lebih dari 200 juta orang, maka bisa dikatakan bahwa Indonesia merupakan target pasar yang sangat menguntungkan.
Namun, bagaimana cara untuk memikat target market tersebut dan membuat mereka loyal terhadap suatu brand? Salah satu strategi yang bisa Sahabat Widya lakukan adalah dengan memanfaatkan teknologi yang tengah populer dikalangan masyarakat dunia yakni artificial intelligence (AI) berupa chatbot.
Namun sayangnya, implementasi bahasa Indonesia ke dalam teknologi chatbot terbilang masih minim. Akan tetapi hal tersebut justru menginspirasi perusahaan teknologi pengembang AI, untuk menciptakan produk chatbot yang telah menanamkan bahasa Indonesia ke dalam sistemnya.
Hadirnya chatbot bahasa Indonesia ini digadang-gadang dapat menjadi jalan keluar bagi berbagai sektor industri yang ingin memperkuat bisnis, memperluas jaringan pelanggan, hingga meningkatkan kepuasan pelanggan yang notabene adalah masyarakat Indonesia.
Apa itu chatbot bahasa Indonesia?
Pada dasarnya chatbot atau chatterbox adalah sebuah program berbasis artificial intelligence (AI) yang dirancang agar mampu melakukan percakapan atau interaksi dengan manusia, baik secara teks atau chat maupun dengan audio (voicebot) dalam bahasa Indonesia.
Melalui chatbot, seseorang dapat dengan mudah mengakses informasi apapun yang mereka butuhkan tak terbatas lokasi dan waktu. Terlebih lagi, seseorang juga tak akan merasa risih berbincang dengan chatbot sebab teknologi yang satu ini mampu menirukan percakapan manusia sehingga output yang dikeluarkan pun sangatlah natural.
Sahabat Widya dapat mengadopsi chatbot dan menjadikannya asisten virtual untuk membantu pekerjaan karyawan dalam berbagai devisi perusahaan. Seperti customer service, HRD, produksi, marketing, administrasi dan lain sebagainya.
3 cara kerja chatbot bahasa Indonesia
- Pattern Matching
Metode ini memungkinkan chatbot untuk mengelompokkan teks. Sehingga, ketika seseorang mengirimkan sebuah pesan maka chatbot pun akan menganalisis berdasarkan kelompok teks atau kata yang ada dalam pertanyaan untuk kemudian mengirimkan respon yang sesuai.
- Decision Tree-Based
Metode decision tree-based ini agaknya dianggap kurang user-friendly karena pengguna harus mengikuti jawaban yang telah terprogram ke dalam mesin bot. Walaupun begitu, metode ini juga dapat sangat membantu bila diterapkan untuk layanan Help.
- Contextual
Sedangkan metode contextual adalah metode yang sudah mengandalkan sistem AI bernama Machine Learning yang biasanya juga dilengkapi dengan Natural Language Processing (NLP). Metode ini dianggap sebagai pilihan terbaik dibandingkan dua pilihan sebelumnya. Melalui metode ini chatbot dapat lebih mudah dan lebih baik dalam memahami atau menganalisis konteks dan maksud dari pesan yang dikirimkan oleh para pengguna.
7 Keuntungan Chatbot Bahasa Indonesia
- Mendekatkan pelanggan
Chatbot dapat dengan mudah diintegrasikan dengan berbagai platform pesan instan seperti Facebook Messenger, Telegram, LINE dan lain sebagainya. Dengan cara ini jangkauan pelanggan pun menjadi semakin luas. Terlebih lagi di zaman sekarang ini, mayoritas masyarakat Indonesia sudah menggunakan platform pesan instan di atas. - Strategi baru marketing
Buat Sahabat Widya yang memiliki target market millenial, maka chatbot bahasa Indonesia penting banget digunakan untuk melayani pelanggan. Penggunaan bahasa Indonesia akan membuat chatbot terdengar lebih akrab di telinga. Ditambah lagi bahasanya juga dapat diatur mengikuti jangkauan usia. Misalnya untuk target millenial, bahasa chatbot dapat dibuat menjadi lebih santai dan kekinian. - Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Chatbot juga mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap sebuah brand. Karena chatbot dapat membantu brand untuk memenuhi ekspektasi pelanggan khususnya pada bagian customer service. - Pelayanan maksimal
Keunggulan dari chatbot adalah ia mampu memberikan respon atau jawaban secara cepat namun tetap relevan sesuai kebutuhan pelanggan, plus chatbot mampu mengirimkan respon secara masif. Hal lain yang disukai pelanggan dari chatbot adalah mereka dapat mengakses chatbot kapanpun mereka mau selama 24 jam penuh. Tak ada lagi batasan jam operasional kerja kalau kamu menggandeng chatbot untuk menjadi asisten virtualmu.
- Meningkatkan kinerja perusahaan
Nah kalau pelayanan sudah maksimal dan kepuasan pelanggan telah tercapai, maka sudah bisa dipastikan kinerja perusahaan akan terus mengalami peningkatan. Apalagi bila pelanggan sudah memiliki kesan yang baik terhadap sebuah brand atau perusahaan. Wah, dijamin mereka akan loyal bahkan mengajak orang lain ikut menggunakan produk atau layanan dari brand tersebut. - Meminimalisir kesalahan
Chatbot hadir untuk meminimalisir kesalahan yang mungkin dilakukan oleh karyawan, khususnya yang bekerja pada bagian customer service. Sebab bila customer service sering melakukan kesalahan dalam melayani pelanggan, hal itu tentu akan berdampak buruk bagi imej brand atau perusahaan. - Memangkas cost
Berdasarkan dari sebuah penelitian, benefit lain yang dimiliki oleh chatbot adalah ia mampu memangkas cost hingga 30%. Angka yang cukup besar bukan untuk menghemat pengeluaran perusahaan.
Buat kalian yang tertarik buat pakai chatbot bahasa Indonesia, kamu bisa pilih aja Chatbot Widya Wicara. Chatbot ini sangat mudah digunakan oleh siapapun lho, bisa diintegrasikan juga dengan berbagai platform pesan instan seperti Facebook Messenger, Telegram, LINE, website dan lain sebagainya.
Ditambah lagi, dengan memanfaatkan kemampuan otomatisasi chatbot Sahabat Widya tak perlu khawatir ada pelanggan yang terlewat dan tidak dilayani dengan baik. Apalagi chatbot mampu aktif selama 24 jam penuh, dijamin deh kamu nggak akan repot lagi melayani pelanggan yang suka menghubungi di luar jam operasional.
Gimana tertarik memiliki produknya? Cek info selengkapnya di website kami www.widyawicara.com ya~