Layaknya seorang ratu, pelanggan adalah orang yang paling berharga dalam bisnis UMKM Anda.
Berikan layanan super cepat dan standby 24/7.
Teknologi Chatbot memudahkan bisnis UMKM dalam melayani pelanggan dan memberikan pelayanan terbaik kepada mereka.
Dari tahun ke tahun, kebutuhan teknologi di berbagai aspek kehidupan manusia semakin meningkat, salah satunya adalah dunia bisnis, baik bisnis dengan skala besar, maupun bisnis UMKM. Teknologi memiliki berbagai manfaat, seperti memperluas jaringan pemasaran, menghemat waktu dan biaya, meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan pelayanan, hingga dapat membuka peluang ekspansi dalam bisnis.
Konsultasi Pembuatan Chatbot Sekarang
Pelayanan dan pemasaran adalah dua bagian yang paling krusial dalam sebuah bisnis. UMKM perlu mengenal teknologi baru untuk bertahan di era modern ini.
Manfaat Teknologi dalam Dunia Bisnis
Berikut adalah alasan mengapa teknologi sangat dibutuhkan untuk mengembangkan bisnis UMKM hingga perusahaan besar:
- Promosi Produk – Media
Perusahaan dapat memperkenalkan produk ke berbagai daerah secara cepat dan hemat jika melakukan promosi lewat media. Tanpa harus mengunjungi daerah tertentu, media akan membuat brand menjadi lebih dikenal publik hingga meningkatkan penjualan produk. Perusahaan dapat memasarkan produknya lewat media online dan media offline. - Membangun Relasi Bisnis – Messenger
Aplikasi messenger masa kini terbukti menjadi salah satu media komunikasi paling penting dalam dunia bisnis. Mulai dari berbincang dengan relasi bisnis, melakukan meeting online, hingga melayani pelanggan. Bahkan, brand perusahaan akan semakin melejit jika menyambungkan messenger dengan chatbot sebagai Customer Service-nya. - Analisa Penjualan dan Pasar – Software & Tool
Tak perlu turun ke lapangan, kamu bisa menganalisa perkembangan bisnis ini dan riset pasar hanya dengan duduk di ruang kerja. Hal ini karena sudah ada banyak teknologi berbentuk software, website, dan tool yang dapat digunakan. Teknologi tersebut dapat digunakan untuk manajemen operasional perusahaan, memantau dan mengamankan aset, hingga meningkatkan komunikasi dalam bisnis.
Komunikasi dalam bisnis merupakan salah satu poin penting yang tidak boleh diabaikan oleh perusahaan.
Apa gunanya?
- Enterprise Resource Planning
Enterprise Resource Planning (ERP) merupakan teknologi yang mencakup sistem manajemen bisnis agar pengelolaan bisnis dapat dilakukan secara terintegrasi. Sistem teknologi pada ERP dapat melakukan berbagai proses seperti pemasukan data, pemrosesan data, penyimpanan data, serta mendistribusikan data yang dilakukan secara otomatis. Dengan menggunakan ERP, biaya operasional perusahaan akan semakin berkurang, sehingga beban perusahaan menjadi lebih ringan. Tingkat transparansi informasi dan data yang tinggi membuat manajemen perusahaan menjadi lebih terorganisir dan tersentralisasi. - E-Commerce
E-Commerce merupakan perdagangan yang dilakukan dengan menggunakan berbagai macam media komunikasi seperti media sosial, website, blog dan lain sebagainya. Pada masa kini, E-Commerce menjadi lapak perdagangan paling populer di masyarakat. Kemudahan dan dan kecepatan pelayanan menjadi salah satu daya tarik dari teknologi ini. - Customer Relationship Management
Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah sistem yang bekerja untuk mencatat semua interaksi antara penjual dengan pembeli. Aplikasi CRM dapat berfungsi untuk memanajemen penjualan dengan memantau penjualan, KPI, dan hal-hal sistematis lainnya. Dengan menggunakan aplikasi CRM ini, bisnis yang baru dirintis pun bisa mengelola data pesanan dan informasi pelanggan secara otomatis. - Chatbot Customer Service
Customer Service (CS) merupakan salah satu layanan yang paling krusial untuk meningkatkan penjualan produk. Untuk memaksimalkan pelayanan CS inilah, ada teknologi bernama Chatbot yang dapat membantu menjawab pertanyaan pelanggan secara cepat dan tepat. Menggunakan teknologi AI, layanan chatbot ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan daripada hanya menggunakan CS manusia.
Konsultasikan Masalah Bisnismu
Omzet Meningkat pakai Chatbot
Bukan rahasia lagi kalau chatbot ini memiliki keunggulan dibandingkan dengan cara konvensional atau manual. Nah, berikut beberapa keunggulan chatbot yang dibuktikan dengan fakta dari sejumlah penelitian. Apa saja keunggulannya?
- Lebih Efektif
Dilansir dari survey Salesforce, 69% konsumen lebih suka mendapat respon dari chatbot, karena mereka bisa mendapat jawaban cepat pada pertanyaan simpel. Berbeda dengan customer service yang dilayani oleh manusia atau manual yang harus berpikir dan mencari data yang tepat untuk menjawab pertanyaan, chatbot dapat memunculkan jawaban yang sesuai dengan kata kunci saat itu juga. Sangat efektif, bukan? - Hemat Biaya Hingga 70%
Menggunakan CS manual tak hanya menambah beban gaji untuk pengadaan karyawan, namun juga biaya operasional seperti pulsa, listrik, dan kuota. Sedangkan, data dari perusahaan riset teknologi informasi, Gartner Inc., menyebutkan bahwa virtual CS dapat membantu bisnis mengurangi telepon, chat dan email sebesar 70%. Dengan begitu, biaya yang dibayar pun menjadi lebih ringan karena hanya melalui platform chatbot saja. - Kepuasan Pelanggan
Banyak orang yang berpikir bahwa dilayani chatbot itu terasa tidak menyenangkan. Padahal, berdasarkan data HubSpot, 40% pembeli tak peduli apakah mereka dilayani oleh bot atau human agent karena mendapatkan jawaban yang paling dibutuhkan adalah tujuan utama. Bahkan, data dari Forbes menyebutkan bahwa 60% milenial pasti pernah memakai chatbot dan 70% diantaranya memiliki user experience yang positif setelah menggunakannya. Data ini cukup menggoyahkan pebisnis lama untuk memakai chatbot, karena sebagian besar target market saat ini adalah milenial dan Gen-Z yang menyukai teknologi modern. - Pelayanan 24 Jam Nonstop
Pelayanan 24/7 digadang-gadang sebagai keunggulan utama chatbot, ternyata memang menjadi penunjang kesuksesan bisnis. Berdasarkan data The Chatbot, 64% customer mengklaim bahwa pelayanan 24/7 dari chatbot adalah manfaat yang sangat dibutuhkan pelanggan. Apalagi dengan adanya kebiasaan masyarakat baru, semua pelayanan online membuat para pelanggan semakin tidak mengenal waktu. - Menghindari Kesalahan
Sebuah data yang menyebutkan bahwa 90% bisnis melaporkan adanya peningkatan besar dalam kecepatan menyelesaikan keluhan pelanggan (MIT Technology Review). Alasannya adalah chatbot memiliki akurasi tinggi saat menjawab pertanyaan yang sesuai kata kunci. Berbeda dengan manusia yang memiliki human error seperti bad mood, terpancing emosi, typo, hingga salah fokus. Chatbot dapat menyelesaikan semua masalah secara cepat tanggap dan tidak akan menambah masalah yang berhubungan dengan perasaan. 
Banyak pengusaha UMKM yang menunda penggunaan chatbot karena merasa bisnisnya masih kecil dan pelanggannya sedikit. Padahal, sebenarnya waktu inilah yang paling tepat untuk meningkatkan kinerja bisnis dengan chatbot. Jika melewatkan timing ini, bisa saja calon pelanggan-mu keburu lari ke bisnis kekinian lainnya, lho!
Sudah siapkah melejitkan omzet bisnis UMKM-mu? Ingat, hasil jualan pesat itu tergantung dengan kesigapan-mu, lho! Jangan sampai terlambat menyadari pentingnya chatbot ini setelah para pelanggan-mu lari, ya~ Yuk pake chatbot Widya, dan rasakan berjuta manfaatnya!
Pelanggan Anda tidak suka proses yang rumit, Sederhanakan proses pelayanan Anda.
Sebagai pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM), Anda harus bisa menyiasati pertarungan yang terjadi di pasar. Salah satunya adalah dengan cara memanfaatkan teknologi untuk menjalankan bisnis Anda. Anda bisa mulai menggunakan chatbot customer service.
Chatbot adalah software yang bisa menerima dan memberikan respon secara cepat terhadap pesan dari pelanggan. Chatbot sudah banyak digunakan oleh perusahaan di berbagai bidang sebagai software pendamping customer service. Pelaku UMKM juga perlu mempertimbangkan penggunaan chatbot untuk memaksimalkan hal tersebut.