Hai, Sahabat Widya. Kali ini Widya mau berbagi tentang apa saja benefit atau keuntungan penggunaan AI Chatbot dalam dunia bisnis. Sebelumnya kalian udah tahu kan, apa itu chatbot?
Chatbot atau sering juga disebut bot adalah kependekan dari chatterbot yang artinya kecerdasan buatan atau AI (artificial intelligence) yang pertama kali ditemukan oleh Joseph Weizenbaum pada tahun 1966. Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan dengan manusia.
Program ini akan memahami, merespon pertanyaan atau permintaan pengguna, serta memberikan jawaban yang tepat dalam waktu singkat. Jadi sederhananya, program ini berperan sebagai asisten virtual otomatis yang bisa berkomunikasi dengan manusia di berbagai platform, di antaranya website toko online, aplikasi obrolan langsung di tempat maupun media sosial seperti Whatsapp, Facebook, Twitter, Telegram, dan masih banyak lagi.
Kehadiran AI Chatbot ini dampaknya bisa dirasakan secara signifikan oleh para pelaku bisnis maupun para customer, loh.
Lalu apa sih benefit program chatbot untuk customer maupun pelaku bisnis? Yuk, langsung aja kita bahas !
1. Menjadi Sumber Informasi Akurat untuk Pelanggan
Chatbot dapat menjadi sumber informasi yang akurat bagi pelanggan yang ingin mengetahui berbagai informasi mengenai brand atau produk bisnis yang mereka cari. Dibanding dengan customer service manusia fitur ini dapat meminimalisir kesalahan informasi karena telah diatur supaya berjalan sesuai sistem. Contohnya nih saat kamu lagi cari info tarif suatu layanan kamu tinggal pilih pertanyaan kemudian chatbot akan menjawab sesuai dengan pertanyaan tersebut.
2. Menghemat Waktu Pelanggan
Pelayanan langsung melalui customer service sering menimbulkan antrian yang membuat pelanggan menunggu lebih lama. Dengan adanya chatbot pelanggan nggak perlu mengantri untuk berkonsultasi mengenai produk atau jasa yang akan mereka butuhkan. Jadi para pelanggan ini akan lebih menghemat waktu pastinya.
Baca juga artikel Kembangkan Bisnismu dengan AI Chatbot
3. Menjaga Privasi Data pelanggan
Sebelum kita transaksi umumnya harus mengisi data diri seperti nama alamat maupun nomor telepon. Fitur chatbot akan menyimpan informasi data pribadi kita dengan baik supaya nggak terjadi kebocoran data. Jadi kita akan akan merasa aman saat melakukan transaksi.
4. Mampu Melayani Customer 24 Jam
Perusahaan belum tentu dapat melayani customer selama 24 jam. Biasanya dikarenakan keterbatasan jumlah karyawan maupun aturan jam kerja. Namun fitur chatbot bisa dijadikan solusi karena dapat diaktifkan selama 24 jam sehingga perusahaan sanggup memberikan pelayanan kepada pelanggan kapan saja. Jadi nggak perlu khawatir semisal kamu belum sempat memesan sesuatu di jam kerja, kamu akan dilayani oleh Chatbot.
5. Membantu Proses Lead Generation Calon Buyer
Jadi yang dimaksud lead generation ini adalah adalah proses pengumpulan informasi calon pelanggan yang terjadi pada website bisnis untuk memperoleh konversi. Fitur Chatbot mampu mendapatkan informasi data diri pelanggan seperti nama, nomor telepon dan masih banyak lagi serta mengelompokkan pelanggan berdasarkan produk atau jasa yang diminati. Dari sinilah pemilik bisnis dapat mengetahui calon pembeli yang potensial. Contohnya saat kamu punya website toko online kamu bisa memprediksi orang yang akan membeli produkmu dari perilaku pengunjung website kamu.
6. Meningkatkan Profit Perusahaan
Semakin mudah dan cepat suatu pelayanan maka tingkat kepuasan pelanggan akan semakin tinggi. Penggunaan chatbot berdampak pada peningkatan efisiensi pelayanan perusahaan terhadap pelanggan. Yup sementara semakin efisien proses transaksi maka jumlah pelanggan juga akan terus bertambah sehingga profit bisnis akan meningkat.
7. Menghindari Risiko Penurunan Performa Perusahaan
Nggak seperti manusia yang memiliki rasa lelah dan maupun kondisi kesehatan yang bisa berubah, chatbot dapat bekerja terus-menerus dengan performa yang sama selama dibutuhkan. Selain itu chatbot juga bisa menangani banyak customer dalam waktu bersamaan. Dengan begitu risiko penurunan performa dalam pelayanan akan semakin kecil.
8. Menekan Biaya Operasional.
Bisnis yang sedang berjalan tentunya butuh biaya operasional ketika mempekerjakan karyawan. Fitur chatbot yang dapat berperan layaknya customer service manusia tentunya akan memangkas biaya operasional yang dikeluarkan perusahaan. Pemilik bisnis hanya perlu menyiapkan anggaran untuk pemasangan chatbot serta maintenance website. Jadi bisa dibilang perusahan yang banyak memakai fitur chatbot akan mengeluarkan biaya yang lebih sedikit.
9. Membuat Jadwal Appointment
Pernah nggak kamu pasang pengingat untuk produk yang mau ngadain promo ? Chatbot juga dapat menjadwalkan appointment atau janji temu dengan pelanggan. Sebagai contoh fitur ini sangat menguntungkan karena chatbot dapat digunakan sebagai pengingat customer mengenai waktu promosi yang akan berlangsung. Sehingga dengan begitu momen transaksi antara customer dan pebisnis tidak akan terlewat.
10. Mengumpulkan Review dari Customer
Review adalah hal yang sangat dibutuhkan bagi customer maupun perusahaan. Fitur chatbot mampu menyediakan tempat bagi customer untuk memberikan review mengenai pengalaman bertransaksi yang mereka lakukan. Review yang telah didapat akan sangat membantu customer lain dalam mempertimbangkan pilihan mereka sebelum bertransaksi. Misalnya saat kamu mau memilih produk skin care kamu bisa membaca review dari orang-orang yang pernah menggunakan produk tersebut. Sedangkan bagi perusahaan review dapat dijadikan acuan untuk terus melakukan perbaikan dan meningkatkan pelayanan.
Nah, itu tadi beberapa benefit dari fitur chatbot untuk bisnis dan customer. Menarik, bukan?
Ingin punya chatbot sendiri buat bisnismu? Yuk, langsung aja mampir ke laman Widya Wicara untuk mengetahui benefit chatbot Widya Wicara lainnya!
