Persaingan di dunia bisnis memang bukanlah hal yang mudah. Kompetitor bisnis terus menerus bermunculan ditambah lagi situasi dunia yang tak menentu menjadi tantangan baru bagi sebuah bisnis.
Kemampuan untuk beradaptasi dan mengikuti jaman sangatlah diperlukan agar bisnis dapat bertahan. Diantara banyaknya strategi bisnis baru, salah satu yang bisa Sahabat Widya coba lakukan adalah dengan memanfaatkan aplikasi chatting seperti LINE.
Berdasarkan data survey yang dilakukan oleh LINE menunjukkan bahwa 45% customer yang menghubungi sebuah bisnis melalui chat berakhir melakukan purchasing, lho.
Memangnya pengguna LINE itu banyak ya?
Eits…jangan salah, aplikasi LINE ternyata disukai cukup banyak orang, lho. Di tahun 2020 aja udah ada sebanyak 169 juta pengguna aplikasi LINE, lho. Keren kan!
Sahabat Widya coba tebak deh, kira-kira negara mana yang jadi pengguna terbanyak aplikasi LINE. Berdasarkan data yang dirilis oleh LINE sendiri, ada 4 negara yang menjadi pengguna terbanyak aplikasi LINE, yakni Indonesia, Jepang, Taiwan dan Thailand.
Apa sih yang bikin LINE populer?
LINE punya fitur unik yang berhasil menarik perhatian jutaan penggunanya, yaitu pengguna bisa mengirim stiker-stiker lucu yang menjadi cara unik berkomunikasi. Ditambah lagi, LINE juga menyediakan fitur khusus untuk para pebisnis, yakni LINE Official Account. Sahabat Widya udah tau belum tentang LINE Official Account? Kalau belum, mari kita cari tahu!
Baca juga artikel Chatbot Telegram: Kunci Sukses Tingkatkan Customer Experience Bisnismu
Apa Itu LINE Official Account?
Oke, Widya akan jelaskan secara singkat, ya. LINE Official Account adalah sebuah fitur khusus yang bisa dimanfaatkan untuk keperluan bisnis. Melalui LINE Official Account, sebuah bisnis bisa berhubungan langsung dengan para pelanggannya, seperti mengirimkan berbagai pesan, informasi terkait bisnis, promosi spesial, event, atau kupon diskon kepada pengguna.
Ada 3 jenis LINE Official Account yang harus kamu ketahui, yaitu Unverified Account, Verified Account dan terakhir Premium Account. Dimana setiap jenis account memiliki kelebihannya masing-masing. Sahabat Widya bisa mencari tahu lebih banyak tentang LINE Official Account di website LINE, ya.
6 Fitur LINE Official Account yang Menguntungkan untuk Bisnis
Berikut 6 fitur yang ditawarkan oleh LINE Official Account yang akan membawa berbagai keuntungan bagi sebuah bisnis.
- Greeting Message. Keramahan merupakan hal yang disukai pelanggan karena dapat membuat mereka merasa nyaman. Untuk itu, ketika pertama kali pelanggan menghubungi sebuah bisnis alangkah baiknya bila sebuah bisnis memulainya dengan sapaan hangat atau greeting message.
- Chat Tag. Sahabat Widya bisa memanfaatkan chat tag ini untuk menandai nama pelanggan, yang berguna untuk tracking, kategorisasi, atau melihat status order. Adanya chat tag akan membuat pekerjaanmu jauh lebih mudah. Oh iya, chat tag ini juga hanya akan muncul di bagianmu saja sehingga pelanggan tak akan tahu ketika nama mereka ditandai (tag).
- Rich Feature. Rich feature terbagi lagi menjadi 3 fungsi penggunaan nih, Rich Menu, Rich Message dan Rich Video Message. Rich Menu berada di bawah tampilan chat ketika pelanggan pertama kali menghubungi Official Account sebuah bisnis. Rich Menu bisa digunakan untuk menawarkan produk barang atau jasa, menautkan link dan lain-lain. Informasi jadi lebih mudah didapatkan melalui fitur ini. Rich Message digunakan untuk mengirimkan gambar berkualitas tinggi yang lebih baik daripada gambar biasa. Nah, kalau Sahabat Widya ingin mengirim video kamu bisa memanfaatkan fitur Rich Video Message.
- Card-Based Messages. Buat Sahabat Widya yang memiliki berbagai macam produk bisnis, fitur Card-Based Message ini bermanfaat banget, lho. Kamu bisa mengirim hingga 9 jenis produk dalam waktu bersamaan lengkap dengan tombol untuk mengarahkan pelanggan ke laman informasi lebih lanjut.
- My Shop. Sahabat Widya pasti ingin bisnisnya selalu laris manis, bukan. Nah, kamu bisa cobain fitur milik LINE yang satu ini, namanya My Shop. Fitur My Shop memungkinkan sebuah bisnis untuk melakukan close sale dalam satu aplikasi, mulai dari order hingga payment melalui LINE Pay.
- App Solutions. Ada yang menarik lagi nih, LINE Official Account juga bisa dikoneksikan dengan aplikasi pihak ketiga, misalnya saja chatbot dan CRM (customer relationship management). Dengan kemudahan inilah para pebisnis dapat mendongkrak bisnisnya secara maksimal.
Selain fitur-fitur di atas, Sahabat Widya juga perlu memperhatikan beberapa kesalahan yang mungkin kamu lakukan ketika menggunakan LINE Official Account agar kedepannya bisa kamu hindari. Ada kesalahan apa aja? Yuk, kita intip bareng!
Baca juga artikel 5 Cara Mudah Bikin Chatbot WhatsApp untuk Bisnismu
Hindari 5 Kesalahan Memakai LINE Official Account Ini
- Komunikasi yang cenderung satu arah. Tak menutup kemungkinan ketika sebuah bisnis menggunakan LINE OA, mereka justru pada akhirnya tidak membiarkan pengguna atau calon pelanggan responsif terhadap pesan yang dikirimkan. Komunikasi satu arah seperti itu dapat membawa dampak buruk, diantaranya komunikasi kurang efektif dan interaktif, berkesan otoriter dan tidak memberikan kepuasan terhadap komunikan.
- Terlalu banyak mengirim pesan dan berakhir spamming. Spam itu apa? Spam adalah kegiatan mengirim pesan secara terus menerus dalam jumlah masif. Tidak ada orang yang suka mendapatkan spam, Sahabat. Makanya kamu perlu hati-hati ketika ingin mengirimkan pesan promosi. Karena, kalau kamu mengirim terlalu banyak, bisa-bisa pelanggan menjadi sangat terganggu, tidak nyaman dan lebih parah lagi mereka akan memblokir LINE OA bisnismu.
- Konten promosi kurang relevan. Sebaiknya ketika membuat konten untuk promosi, Sahabat Widya tidak hanya memfokuskan untuk promosi jualan saja (hard sell). Memang sih tujuan utama konten promosi adalah agar orang tertarik membeli atau memakai sebuah produk atau jasa yang kamu miliki. Tetapi, alangkah baiknya bila konten promosi juga diimbangi dengan konten informatif lainnya yang masih relevan dengan bisnismu, namun juga menarik untuk pelanggan.
- Waktu broadcast pesan yang kurang tepat. Ternyata, penting lho memperhatikan waktu broadcast pesan. Kenapa? Tentu saja agar pesan yang dikirimkan dapat diterima dengan baik oleh target market bisnismu. Gimana cara untuk mengetahui kapan waktu yang tepat? Untuk mengetahuinya, kamu perlu melakukan analisis terlebih dahulu terhadap aktivitas LINE OA bisnismu, Sahabat. Dari situ, kamu akan tahu kapan waktu paling oke untuk melakukan broadcast pesan.
- Belum terintegrasi dengan chatbot. Kalau sebuah bisnis belum mengintegrasikan LINE Official Account-nya dengan chatbot, maka perusahaan tidak bisa merespon pesan pelanggan secara cepat. Memangnya respon cepat itu penting ya? Tentu saja. Pada dasarnya manusia itu tak suka menunggu, lho. Kalau pelanggan dibiarkan terus-menerus menunggu respon pesan yang begitu lama, jangan kaget kalau nanti mereka memilih beralih ke kompetitor, ya. Ngeri kan kalau bisnis Sahabat Widya jadi terjun payung. Makanya, coba deh manfaatkan teknologi chatbot sebaik mungkin.
Tambah Pakai Chatbot LINE Biar Bisnis Makin Laris
Tahu kan seberapa pintar dan hebatnya chatbot ketika melayani pelanggan? Mulai dari kecepatan respon, mampu aktif selama 24/7, hingga kemampuan menganalisis habit pengguna dan memberikan rekomendasi untuk mereka.
Bayangin deh gimana jadinya kalau kamu memadukan kepintaran chatbot dengan LINE Official Account. Wah…pelangganmu pasti akan sangat puas dan bisnismu pun dapat meroket begitu tinggi. Mantap banget kan!
Nah, buat kamu yang tertarik pakai chatbot tapi bingung milih produk chatbot terbaik, kamu bisa percayakan kebutuhan chatbot pada Widya Wicara. Dukungan teknologi artificial intelligence (AI) yang begitu tinggi, serta canggihnya natural language processing didalamnya, membuat Chatbot Widya Wicara ini begitu cerdas. Beda deh dari chatbot lainnya!
Dapatkan produk Chatbot Widya Wicara sekarang juga!
.png)