Ketika bisnis sudah berjalan, penting sekali bagi pelaku bisnis untuk menjalin komunikasi dengan pelanggan. Salah satu gerbang bagi pelaku bisnis untuk mendengarkan dan mendapatkan _feedback_ dari pengguna adalah melalui _customer service_. Agar performa _customer service_ bisa maksimal, tentu ada biaya yang perlu dikeluarkan. Semakin banyak pelanggan yang dimiliki, perusahaan juga harus menambah jumlah agen _customer service_ untuk meningkatkan kecepatan respon. Belum lagi biaya yang dikeluarkan untuk pelatihan _customer service_ agar bisa memberikan pelayanan yang terbaik. Salah satu teknologi yang bisa digunakan untuk memecahkan masalah tersebut adalah memaksimalkan penggunaan _chatbot_ atau asisten virtual sebagai pendukung customer service. Berdasarkan _BoomTown_, sebanyak 58% perusahaan B2B sudah menggunakan chatbot untuk memberikan layanan bagi pelanggan mereka. Bahkan, diprediksi naiknya pengguna _chatbot_ sudah terjadi sejak 2019 dan tentunya akan terus berkembang. Mari kita berkenalan lebih lanjut tentang apa itu _chatbot_, manfaat menggunakan _chatbot_, peran _chatbot_ dalam dunia bisnis, hingga layanan _chatbot_ mana yang bisa digunakan!
**DEFINISI _CHATBOT_**
_Chatbot_ merupakan sebuah program yang dikembangkan sebagai jembatan antara manusia dan teknologi dalam berkomunikasi. Bentuk input dari _chatbot_ biasanya berbentuk teks, tapi saat ini bisa juga berbentuk suara, teks, gerakan hingga sentuhan yang bisa digunakan kapanpun. Popularitas penggunaan chatbot diprediksi meningkat mulai dari tahun 2019. Penyebutannya-pun tidak terbatas chatbot saja, tapi bisa juga disebut dengan _conversational AI_, _Virtual Assistant_, _Digital Assistant_, asisten virtual, hingga _conversational_ _interface_.
KEUNTUNGAN MENGGUNAKAN _CHATBOT_
Survei yang dilakukan oleh Drift memberikan 5 hal apa keuntungan yang akan didapat ketika mulai menggunakan _chatbot_.
1. **Respon cepat** ketika pengguna mengajukan pertanyaan. Didukung data dari Business2Community, 82% pengguna nyaman menggunakan _chatbot_ yang bisa menjawab kebutuhan mereka dengan cepat dan tepat. 2. **Siap sedia kapanpun** pengguna membutuhkan informasi. Sistem _customer service_ yang menggunakan _chatbot_ bisa dijalankan meskipun tidak ada agen manusia yang hadir sehingga memberikan kebebasan bagi pelanggan yang ingin mengakses informasi sesuai waktu luang yang mereka miliki 3. **Mengurangi biaya operasional** hingga 30% karena optimalisasi dari _customer service_ sudah didukung oleh _chatbot_. Tidak masalah berapapun banyak pelanggan, _chatbot_ tetap bisa melayani dan memberi informasi dengan cepat. 4. **Meningkatkan loyalitas** terhadap produk karena pelanggan merasa puas dengan pengalaman berinteraksi dengan _chatbot_.
CHATBOT WIDYA WICARA
Widya Wicara menyadari bahwa memahami keinginan _customer_ akan memberikan performa maksimal pada kelancaran bisnis yang kamu miliki dan percaya bahwa teknologi bisa menjadi jembatan dalam menyelesaikan beberapa masalah _customer service_. Alasan itu yang membuat Widya Wicara menghadirkan WINA atau Widya _Intelligent Assistant_ yang merupakan _Conversational AI_ yang dikembangkan, sehingga pengguna bisa merasakan proses interaksi layaknya dengan manusia.
MANFAAT TAMBAHAN KETIKA MENGGUNAKAN WINA
Selain bisa memberikan keuntungan layaknya _chatbot_ pada umumnya, menggunakan WINA memberikan beberapa keuntungan tambahan:
- **Personalisasi percakapan** yang disesuaikan dengan kebutuhan produk yang kamu miliki hingga karakteristik perusahaan. - **Pengalaman nyata seperti berinteraksi dengan manusia** yang dirasakan pelanggan bisa menambah nilai dalam kenyamanan yang dibangun dalam komunikasi. - **Mengaplikasikan teknologi _Artificial Intelligence_** yang akan membantu sistem mempelajari maksud dari pertanyaan yang diajukan sehingga _chatbot_ bisa benar-benar memahami apa yang dibutuhkan pelanggan, memahami beragam konteks percakapan dengan idiom yang bervariasi.
Gimana menurut kalian? Banyak manfaatnya, bukan? Kamu juga bisa mengetahui dan mencoba chatbot yang dikembangkan Widya Wicara melalui Website Widya Wicara atau dapatkan update terbaru mengenai Chatbot Widya Wicara dengan follow akun instagram @wicara.ai