Lembaga-lembaga keuangan di Indonesia seringkali diidentikkan dengan pelayanan yang konvensional. Mulai dari layanan customer service, teller, hingga agen yang mendatangi nasabah. Namun, kini sudah banyak lembaga keuangan dan perusahaan finansial yang bertransformasi menjadi digital, terlebih setelah pandemi Covid-19 melanda. Salah satu cirinya adalah mengganti komunikasi konvensional dengan chatbot untuk melayani nasabah.
Apa saja lembaga keuangan yang sudah menggunakan chatbot?
Bank
Semenjak adanya ‘New Normal’, tidak banyak nasabah bank yang mengunjungi bank untuk melakukan transaksi. Nasabah lebih memilih untuk melakukan transaksi perbankan melalui aplikasi dan juga chatbot. Bahkan, kebanyakan nasabah saat ini senang bertransaksi lewat chatbot untuk bertanya saldo hingga transfer uang. Mereka merasa bahwa penggunaan chatbot sangat praktis dan membantu mereka yang sering kebingungan saat melihat tampilan aplikasi yang kurang user-friendly.
Asuransi
Dahulu, para sales agen asuransi harus menyebar di setiap daerah untuk menawarkan produk asuransinya. Untuk pembayaran polis pun agen-agen tersebut harus mengunjungi para nasabah setiap bulan atau per waktu pembayaran. Begitu pula saat nasabah ingin mencairkan asuransinya karena sudah jatuh tempo atau sedang dalam keadaan tertentu, nasabah harus menemui agen atau langsung ke kantro asuransi untuk mengurus pencairan tersebut. Ribet, ya?
Tapi, semua keribetan itu akhirnya tidak lagi dirasakan oleh nasabah yang menggunakan plaform asuransi digital masa kini. Hanya dengan mengirim pesan di chatbot, semua masalah nasabah akan teratasi dengan cepat.
Sekuritas
Bagi para investor dan trader saham pasti sangat paham bagaimana pentingnya sekuritas untuk menyimpan modal investasi. Dahulu, untuk bisa menyelami dunia saham, para investor dan trader perlu mengurus berkas yang rumit di sebuah sekuritas. Lain halnya dengan sekarang. Sekarang, untuk kamu yang ingin menyelami dunia saham akan sangat terbantu dengan adanya sekuritas digital. Tanpa harus berlarian kesana kemari, kamu bisa membuat rekening dana nasabah secara online untuk berinvestasi.
Beberapa sekuritas pun menyediakan chatbot (robo) yang bisa menunjukkan profil risikomu sebelum berinvestasi. Kemudian, robo tersebut akan memberikan rekomendasi investasi yang tepat untukmu. Enak banget, kan?
Nah, buat kamu yang pengen bikin bisnismu semakin maju, yuk pasang chatbot untuk melayani para pelanggan. Dengan Chatbot Widya Wicara, kepuasan pelanggan akan meningkat pesat dan berbuah pada pertumbuhan omzet.
Sumber gambar: www.freepik.com/photos/sale