Meningkatkan _customer experience_ merupakan salah satu tujuan yang harus dicapai oleh setiap bisnis. Jika, _customer experience_ yang diberikan ke customer dianggap jelek, maka akan sangat berpengaruh terhadap perkembangan bisnis di masa mendatang. Ada berbagai faktor yang bisa mempengaruhi customer experience, salah satunya adalah proses pelayanan. Kecepatan, keramahan, kemudahan dalam memberikan pelayanan menjadi beberapa faktor penilaian oleh _customer_. Semua hal tersebut harus dicapai oleh sebuah bisnis agar para _customer_ tidak kecewa. Nah, salah satu cara yang bisa kamu lakukan untuk meningkatkan _customer experience_ adalah dengan memanfaatkan _platform customer service_, yaitu WhatsApp Business API.
Manfaat WhatsApp Business API bagi Bisnis
1. **Meningkatkan Manajemen Sales dan Pesanan** Dengan menggunakan WhatsApp Business API, sebuah Perusahaan bisnis bisa menugaskan banyak agen _Customer Service_ dengan hanya memerlukan satu nomor saja. Hal ini memudahkan tim _Customer Service_ dalam menangani _customer,_ sehingga mereka tidak kewalahan lagi, dan kinerja mereka pun bisa menjadi lebih baik. Dengan demikian, pengelolaan penjualan dan pesanan akan lebih termonitor dengan baik dan lebih efisien.
2. **Meningkatkan Produktivitas Bisnis** Keuntungan lain dari WhatsApp Business API adalah memiliki fitur-fitur yang canggih. Salah satunya adalah fitur WhatsApp Integration, yaitu integrasi WhatsApp dengan sistem _Customer Relationship Management_ (CRM) Sales dan _Customer Service._ CRM ini dapat berfungsi sebagai _software_ manajemen proyek dan _software_ manajemen tugas, sehingga kamu dapat mengelola tugas-tugas dengan lebih efektif dan efisien. Produktivitas bisnis pun bisa semakin meningkat, bukan?
3. **Meningkatkan Pelayanan Pelanggan** Selain kelebihan WhatsApp Business API yang dapat diakses oleh banyak agen _Customer Service_, adanya fitur WhatsApp _Chatbot_ juga tentunya akan sangat membantu. Karena _chatbot_ ini dapat berperan sebagai _autoresponder_ untuk menjawab FAQ dan memberikan informasi umum lainnya. Selain itu, integrasi dengan sistem CRM juga memungkinkan agen _Customer Service_ untuk membuat invoice pembelian hanya dengan 1 klik, serta mempermudah melacak transaksi pembelian dan pemesanan customer. Hal ini tentu akan meningkatkan _customer experience_ karena _customer_ bisa mendapatkan banyak kemudahan.
Fitur Whatsapp Business API untuk Meningkatkan Customer Experience
1. _**Chatbot**_ Jika ingin meningkatkan _customer experience_ dari segi kecepatan, kamu bisa menggunakan teknologi _chatbot_. Nah, Whatsapp Business API ini juga sudah bisa dihubungkan ke _software chatbot_ bisnismu. Sehingga membuat percakapan dengan pelanggan bisa berlangsung dengan lebih mudah dan cepat, serta bisa selalu _standby_ 24/7 dalam melayani pelanggan.
2. _**Chat Panel**_ Fitur chat panel ini bisa kamu gunakan untuk menjawab berbagai keluhan dan pertanyaan secara bersamaan. Berbeda dengan _chatbot_ yang menggunakan bot dalam membalas pesan customer, chat panel ini menggunakan _customer care_ yang akan menjawab pesan customer. Dengan membalas chat konsumen lewat chat panel, kamu jadi bisa lebih mengenal dan mengetahui apa yang diinginkan _customer_. Tentu _customer experience_ dalam hal kemudahan dapat tercapai, karena customer bisa mengutarakan keinginannya.
3. _**Broadcast Message**_ Mengirimkan informasi kepada _customer_ secara bersamaan tentu akan sulit jika tidak dibantu dengan _platform_ yang bisa melakukan _broadcast_. Nah WhatsApp Business API ini juga sudah memiliki fitur _broadcast messages_ yang tentunya akan sangat membantu kamu dalam menyampaikan pesan secara bersamaan ke semua _customer_. _Customer_ tentu akan senang bisa mendapatkan info-info terkini mengenai bisnismu.
4. _**Schedule Message**_ Fitur ini berfungsi mengatur penjadwalan pesan yang akan dikirim. Dengan fitur ini tentu kamu tidak akan lupa dalam mengirimkan informasi ataupun _update_ terbaru untuk para _customer_\-mu.
Itulah tadi beberapa manfaat menggunakan WhatsApp Business API dalam meningkatkan _customer experience_. Jika kamu tertarik menggunakan Whatsapp Business API ini, kamu bisa menggunakan layanan dari Widya Wicara, karena Widya Wicara juga sudah meluncurkan Whatsapp Business API yang cocok untuk bisnismu. Untuk info lengkapnya langsung saja kunjungi website www.widyawicara.com.