Penggunaan Customer Relationship Management (CRM), belakangan ini digandrungi sederet perusahaan. Banyak pelaku bisnis yang menyadari pentingnya menggunakan sistem CRM untuk mengelola hubungan mereka dengan pelanggan.
Pemanfaatan tools CRM sendiri diyakini mampu menjadikan pekerjaan lebih efektif dan efisien. Sistem ini memiliki sederet kelebihan, seperti mampu mengelola data, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan hubungan perusahaan bisnis dengan pelanggan.
Adapun kamu dapat menggunakan bantuan artificial intelligence berupa chatbot sebagai tools CRM untuk perusahaan bisnis yang kamu kelola. Namun, sebelum itu, simak dulu hal-hal berikut ini.
Apa itu CRM dan Chatbot CRM?
Customer Relationship Management (CRM) adalah teknologi untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan dan calon pelanggan. Tujuannya sederhana, yakni untuk meningkatkan hubungan bisnis. Sistem CRM membantu perusahaan tetap terhubung dengan pelanggan, merampingkan proses, dan meningkatkan profitabilitas.
Ketika berbicara tentang CRM, biasanya akan mengacu pada sistem CRM, alat yang membantu manajemen kontak, manajemen penjualan, produktivitas, dan banyak lainnya.
Sementara itu, chatbot CRM sendiri merupakan layanan obrolan otomatis berbasis Artificial Intelligence (kecerdasan buatan) yang terintegrasi dengan sistem CRM. CRM bot akan mengotomatiskan layanan pesan dan mengambil alih tugas customer service untuk meningkatkan kinerja bisnis yang kamu kelola.
Baca juga: Apa yang Perlu Kamu Siapkan Sebelum Bikin Chatbot Bisnis?
Manfaat Chatbot untuk Tools CRM
Dengan menggunakan CRM bot, kamu dapat merasakan beberapa manfaat berikut:
- Menyederhanakan entri data. Mengintegrasikan chatbot customer service dengan sistem CRM dapat membantu proses pengelolaan data lebih efektif. Chatbot CRM mampu menyederhanakan entri data karena tidak perlu dilakukan pembukuan secara manual. Tools ini juga sanggup melakukan pembaruan catatan yang lebih cepat tanpa harus masuk ke sistem CRM secara teru-menerus, memastikan data berada di satu tempat dan dapat dengan mudah diperbarui oleh siapa saja, dan kapan saja.
- Menjaga komunikasi dengan pelanggan. Bukan hanya penjualan yang menderita tanpa adanya chatbot AI yang diintegrasikan ke sistem CRM. Pelanggan mungkin akan kesal, jika kamu tidak secara tanggap merespon keluhan dan permasalahan mereka. Padahal, ada banyak faktor yang membuat komunikasi terlewat, misal pesan pelanggan tenggelam dalam banyaknya keluhan dan pertanyaan yang masuk. Hal ini bisa mengarah pada respons yang lambat dan tidak memuaskan. Oleh karenanya dengan bantuan Chatbot AI pada sistem CRM, kamu dapat mengotomatiskan pesan, menjawab keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan cepat. Obrolan pun terasa natural, menggunakan bahasa alami seperti bertukar pesan dengan manusia.
Baca juga: Chatbot Telegram: Kunci Sukses Tingkatkan Customer Experience Bisnismu
- Mengelola database pelanggan. Tools CRM memungkinkan kamu menyimpan informasi kontak pelanggan dan prospeknya, mengidentifikasi peluang penjualan, mencatat masalah layanan, dan mengelola kampanye pemasaran. Semuanya dilakukan dalam satu lokasi terpusat dan membuat informasi tentang setiap interaksi pelanggan tersedia bagi siapa saja di perusahaan kamu yang mungkin membutuhkannya.
- Meningkatkan produk dan layanan. Sistem CRM yang baik akan mengumpulkan informasi dari berbagai macam sumber di seluruh jaringan internal dan eksternal bisnis yang kamu kelola. Dengan menggunakan bantuan chatbot AI dalam sistem CRM, kamu dapat meningkatkan penawaran, menemukan masalah lebih awal, dan mengidentifikasi kesenjangan. Manajemen pelayanan pelanggan dapat mempercepat penemuan solusi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Memenangkan hati pelanggan tentu mampu meningkatkan produk dan layanan.
Baca juga: Chatbot: Respon Cepat Pelangganmu agar Mereka Tak Perlu Menunggu
- Meningkatkan penjualan. Chatbot AI untuk tools CRM menawarkan cara yang lebih baik untuk mengelola interaksi dan hubungan eksternal yang mendorong kesuksesan penjualan. Dengan CRM, visibilitas dan akses ke data pelanggan menjadi lebih mudah. Hal ini memungkinkan untuk meningkatkan produktivitas penjualan. Semua orang di perusahaan bisnis-mu dapat melihat bagaimana pelanggan telah dilayani, apa yang telah mereka beli, kapan terakhir kali mereka membeli, apa yang mereka bayar, dan banyak lainnya. CRM dapat membantu perusahaan mendorong pertumbuhan bisnis, dan ini dapat sangat bermanfaat bagi bisnis kecil seperti UMKM.
- Hemat biaya. Ketika dikerjakan secara manual, perusahaanmu akan mengeluarkan lebih banyak administrasi untuk customer service, yang artinya lebih sedikit waktu bagi tim penjualan untuk mengurus hal-hal lainnya. Tetapi saat CRM bot beroperasi, kamu bisa memangkas pengeluaran untuk biaya customer service dan menginvestasikannya ke bagian lain. Tim penjualanmu juga bisa dioptimalkan untuk mengelola hal-hal lain di luar pekerjaan customer service.
Chatbot Widya Wicara untuk Tools CRM Perusahaan-mu!
Kesulitan menemukan tools CRM yang cocok untuk perusahaan bisnismu? Kamu dapat memanfaatkan Chatbot Widya Wicara untuk diintegrasikan ke sistem CRM. Chatbot Widya Wicara sanggup menggantikan peran customer service demi menjaga hubungan dengan pelanggan.
Chatbot Widya Wicara untuk tools CRM juga mampu menemukan data yang akurat tentang pelanggan, yang memungkinkan menentukan alur obrolan sesuai kebutuhan. Tentu saja, obrolan ini memberikan kesan seolah berkomunikasi dengan manusia, natural dan tidak kaku.
Bukan hanya itu, menggunakan Chatbot Widya Wicara untuk CRM akan meminimalisir kesalahan, meningkatkan pelayanan pelanggan, mengoptimalkan layanan 1×24 jam, menjangkau lebih banyak pasar, serta memperluas insight karena Chatbot Widya Wicara dapat dikoneksikan dengan berbagai platform pesan seperti WhatsApp, website, dan lain-lain.
Memanfaatkan Chatbot Widya Wicara sebagai tools CRM perusahaan bisnis adalah pilihan yang tepat bagi kamu yang ingin mengotomatiskan respon pelanggan sekaligus meningkatkan penjualan. Yuk, gunakan Chatbot Widya Wicara untuk bisnis yang lebih efektif dan efisien!