Sebagian besar orang pasti sudah kenal dengan yang namanya teknologi artificial intelligence (AI). Salah satu produk teknologi berbasis AI yang marak diaplikasikan oleh perusahaan adalah chatbot. Perusahaan menilai chatbot mampu menjadi terobosan baru untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.
Banyak lho perusahaan di Indonesia yang sudah memakai chatbot. Kira-kira ada perusahaan apa aja ya?
Baca juga artikel Chatbot Smart City: Pelayanan Publik dengan Sekali Klik
Bank Indonesia dengan LISA
LISA adalah nama chatbot yang diluncurkan oleh Bank Indonesia pada tahun 2020. Deputi Gubernur BI, Doni Primanto Joewono mengatakan bahwa peluncuran chatbot LISA ini sebagai inovasi layanan dalam memberikan kemudahan dalam memberikan layanan informasi.
Chatbot LISA dapat diakses melalui aplikasi WhatsApp, Line, Messenger dan Facebook Messenger. Layanan chatbot ini dapat aktif 24 jam setiap hari. Kamu bisa mengakses informasi publik terkait BI, misalnya Kurs Bank Indonesia, Perizinan QR Code Indonesian Standard (QRIS), Informasi Debitur dan lain sebagainya.
Bank Mandiri dengan MITA
Bank Mandiri juga ikut meluncurkan MITA sebagai salah satu inovasi barunya. MITA atau Mandiri Intelligent Assistant merupakan layanan informasi berbasis teknologi chatbot yang dapat diakses oleh nasabah melalui official WhatsApp Business account Bank Mandiri.
Beberapa layanan yang dapat diakses antara lain, informasi produk dan layanan Bank Mandiri, lokasi ATM dan cabang, informasi promo dan event dan lain sebagainya. Kamu udah cobain belum?
Telkomsel dengan Veronika
Sejak tahun 2017 Telkomsel telah menghadirkan Veronika sebagai virtual asisten untuk melayani pelanggan. Sejak saat itu pula Telkomsel dinobatkan sebagai perusahaan telekomunikasi pertama di Indonesia dan juga di Asia Tenggara yang memanfaatkan layanan chatbot sebagai customer service, lho. keren kan!
Veronika bisa membantu melayani pengisian kuota internet, menemukan lokasi Grapari terdekat, pembelian dan pengaktifan paket data dan lain-lain. Saat ini, Veronika bisa diakses dari MyTelkomsel APP, Line, Facebook Messenger, Telegram, Whatsapp dan Website Telkomsel.
Unilever dengan Jemma
Rupanya kecanggihan teknologi chatbot juga berhasil menarik perhatian perusahaan Unilever, lho. Chatbot milik Unilever diluncurkan pada tahun 2016 dan diberi nama Jemma.
Jemma mengusung konsep yang cukup unik. Selain mengakses informasi tentang Unilever, pelanggan bisa mencari info tentang kesehatan, zodiak, rekomendasi makanan, tips kecantikan bahkan curhat pun juga bisa. Menarik banget kan?
Angkasa Pura II dengan Tasya
Sebagai perusahaan pelayanan jasa kebandarudaraan di Indonesia, Angkasa Pura II tentu tak ingin ketinggalan teknologi canggih yang satu ini. Tasya (Travel Assistance System Angkasa Pura II) diluncurkan sebagai upaya untuk memudahkan penumpang pesawat.
Tasya bisa membantu penumpang mencari informasi tentang jadwal penerbangan, proses check-in, pemesanan tiket, tempat ibadah dan fasilitas bandara lainnya. Kamu bisa mengakses Tasya dengan mudah melalui Line, Telegram dan Facebook Messenger.
Alfamart dengan Shalma
Shalma atau Sahabat Alfamart adalah chatbot resmi yang dimiliki oleh Alfamart. Hadirnya Shalma telah mengubah cara lama Alfamart dalam melayani pelanggan. Kini melalui Shalma pelanggan dapat dengan mudah mengakses informasi lokasi gerai Alfamart terdekat, promo terbaru, dan juga bisa memberikan kritik dan saran terkait pelayanan Alfamart. Kamu bisa mengakses Shalma melalui official Line account milik Alfamart.
Pos Indonesia dengan Vida
Apakah ada diantara kalian yang masih suka mengirim paket menggunakan jasa Pos Indonesia?
VIDA merupakan salah satu usaha Pos Indonesia dalam melakukan transformasi digital terutama dalam pelayanan pelanggan. VIDA adalah layanan berbasis teknologi artificial intelligence berupa chatbot yang dapat diakses kapan saja.
Pelanggan dapat mengakses informasi seperti layanan Pos Indonesia, alamat kantor Pos terdekat, jam buka kantor pos, ongkos kirim, melacak kiriman, informasi kode pos, layanan pickup barang serta layanan Pos Order Number (PON).
Itulah tadi 7 perusahaan di Indonesia yang sudah menggunakan chatbot. Tapi, apakah chatbot cuma bisa dipakai oleh perusahaan besar? Tentu saja tidak. Mau itu perusahaan kecil, menengah atau bahkan usaha rumahan sekalipun, semuanya bisa memakai chatbot.
Tertarik ingin memakai chatbot juga? Kamu nggak perlu bingung. Pakai aja Chatbot Widya Wicara yang super pintar dan praktis.
