Penduduk Indonesia rata-rata menghabiskan waktu 4,64 jam perhari untuk bermain ponsel. Indonesia pun masuk ke dalam empat besar negara yang paling banyak menggunakan ponsel, setelah Kolombia dengan rata-rata 4,49 jam. Kedua negara tertinggi lainnya adalah Thailand dengan rata-rata 4,57 dan Filipina menjadi negara tertinggi dengan rata-rata 5,11 jam.
Dari 4,64 jam tersebut, ternyata waktu 4 menit 9 detiknya digunakan untuk mengunjungi situs belanja online. Mulai dari marketplace hingga website toko mandiri. Dengan waktu sekitar 4 menit tersebut, setidaknya ada satu atau dua produk yang mereka sukai. Nah, jika sudah tertarik, pelanggan akan membuka detail dari produk tersebut dengan memakan waktu yang lebih lama.
Saat pelanggan menemui masalah atau memiliki pertanyaan saat ekspolaris website, mereka tentu ingin segera mendapatkan jawaban dari customer service (CS) saat itu juga. Jika CS menyia-nyiakan waktu singkat ini saat melayani pelanggan, bisa-bisa bounce rate website akan naik pesat, yang artinya pelanggan akan segera meninggalkan websitemu dan beralih ke website lain yang memiliki pelayanan yang lebih kilat.
Live Chat pada Website
Memiliki customer service di website tentu jauh lebih baik daripada hanya mencantumkan kontak email, sms, maupun platform messenger lainnya. Kebayang ribetnya saat kamu sedang asyik-asyiknya memilih produk, kemudian ingin mengetahui stock, namun hanya ada nomer CS di sana. Kamu jadi harus meninggalkan situs belanja yang sedang kamu buka dan membuka aplikasi kirim pesan lain.
Lebih menyulitkan lagi, kalau kamu membuka situs belanja itu lewat laptop atau komputer. Kamu harus mengambil ponsel, mengetik nomor kontak, lalu menunggu balasan CS. Saat penantian ini, calon pelanggan bisa lari untuk mencari produk serupa di website tetangga, deh.
Untuk itulah, penting bagi para pengusaha menyediakan layanan live chat pada websitenya yang berguna sebagai customer service. Selain sebagai pelengkap, live chat juga bisa membuat calon pembeli merasa dekat dengan brand. Pelanggan menjadi lebih nyaman berbelanja di website karena merasa dilayani dengan baik. Lalu, penjualan dapat meningkat pesat tanpa harus merogoh budget yang besar.
Baca juga artikel Tingkatkan Interaksi Audiens dengan Chatbot untuk Memaksimalkan Penjualan Produk
Keunggulan Live Chat untuk Bisnis
Apakah fast response mempengaruhi daya jual produk perusahaan? Tentu saja! Dengan respon yang cepat, pelanggan akan segera mendapatkan jawaban atau layanan yang diinginkan tanpa membuang banyak waktu. Kecepatan respon inilah yang merupakan salah satu manfaat dari pemasangan live chat di website bisnismu. Nah, selain itu ada beberapa keunggulan lain dari fitur live chat yang wajib kamu ketahui di bawah ini:
- Meningkatkan kredibilitas bisnis usaha.
Memiliki website yang menawan saja tidak cukup untuk menaikkan penjualan. Jika para calon pembeli yang mampir ke situsmu tidak puas dengan pelayanan CS, maka mereka tidak akan kembali lagi. Jangankan membeli, mereka bahkan bisa menyebarkan tanggapan negatif tentang tokomu di media sosial. Tingkat kepercayaan klien pada brand bisnis bisa terancam jika hal ini dibiarkan. - Meningkatkan penjualan produk.
Sebenarnya, tingkat bounce rate yang tinggi bukan masalah besar bagi situs toko online, lho. Calon pembeli yang datang mungkin saja hanya ingin melihat produk. Mereka mungkin belum berniat untuk membelinya, sehingga tidak membuka situs lebih dalam. Namun, jika kamu memiliki pelayanan yang baik seperti live chat yang atraktif, bisa jadi pelanggan tersebut berubah pikiran. Kemudian, mereka segera melakukan checkout atas pilihan produknya tanpa melakukan cart abandonment (meninggalkan keranjang belanjaan) lagi. - Meningkatkan loyalitas pelanggan dengan persentase 73%.
Mengapa konsumen masa kini lebih menyukai hal-hal yang praktis dibandingkan pelayanan manual? Karena konsumen masa kini lebih suka berbelanja melalui situs online dengan gadget mereka. Dengan demikian, kecepatan pelayanan menjadi sebuah hal yang utama dalam memutuskan pembelian. Pelanggan lebih suka mendapatkan jawaban yang cepat dan tepat sasaran walaupun dilayani chatbot, daripada CS manusia yang banyak basa-basi dan slow response. - Poin plus di antara kompetitor yang masih pakai cara manual.
Berkompetisi di dunia bisnis yang serba digital memang keras. Butuh banyak modal dan strategi khusus agar bisa bertahan melawan kompetitor yang terus berinovasi. Untuk itu, menggunakan fitur live chat pada website toko dapat menjadi poin tambahan di mata pelanggan. Mereka akan meninggalkan situs-situs yang tidak menarik dan dilengkapi dengan live chat yang sangat berguna untuk membantu menyelesaikan masalah mereka. - Menekan biaya operasional bisnis.
Setiap tahunnya, UMR karyawan mengalami kenaikan. Belum lagi dengan beberapa tunjangan khusus yang membuat beban tanggungan perusahaan semakin berat. Untuk menekan beban gaji ini, perusahaan bisa mengalihkan beberapa pekerjaan manual dengan digital, seperti customer service. Tanpa merekrut banyak CS, bisnis tetap berjalan lancar jika menggunakan live chat pada situs toko. Selain itu, biaya operasional seperti pulsa sms, telepon, dan listrik akan lebih ringan dibandingkan dengan cara manual.
Baca juga artikel Apa yang Perlu Kamu Siapkan Sebelum Bikin Chatbot Bisnis?
Live Chat dengan Chatbot
Penggunaan fitur live chat memang efektif untuk meringankan pekerjaan customer service (CS). Satu karyawan bisa membalas banyak jendela chat dalam waktu bersamaan. Namun, adanya human error membuat live chat ini riskan saat ada banyak pembeli yang datang. CS akan mulai kebingungan mencari data yang ditanyakan oleh setiap pengunjung dalam satu waktu.
Untuk mengantisipasi hal tersebut, maka alangkah lebih baik jika menyambungkan fitur live chat dengan teknologi chatbot. Menggunakan teknologi artificial intelligence (AI), chatbot dapat segera membalas pertanyaan-pertanyaan pelanggan yang sesuai dengan kata kunci. CS pun jadi bisa lebih fokus pada pertanyaan dengan masalah yang lebih rumit daripada membalas pertanyaan dengan data yang sudah pasti.
Biasanya, pertanyaan yang dijawab oleh chatbot ini berupa pertanyaan umum dan sifatnya repetitif, seperti stock barang, warna pilihan, hingga menanggapi komplain ringan. Banyak pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan chatbot yang dapat menemaninya memilih barang hingga melakukan pembayaran.
Tentunya, jika websitemu menggunakan live chat dari chatbot ini, maka kepuasan pelanggan akan meningkat pesat. Lalu, tingkat penjualan produkmu pun akan melejit, hingga membuat omzet menjadi berlipat ganda. Perfect all kill!
Nah, bagi yang belum tahu bagaimana cara memasang chatbot pada website, kamu bisa mengunjungi website www.widyawicara.com. Di sana, kamu bisa berkonsultasi dan mendapatkan chatbot yang sesuai dengan kebutuhanmu.
Sudah siap meningkatkan omzet bisnis lewat live chat dan chatbot? Digitalkan bisnismu mulai dari sekarang!
Sumber gambar: https://www.freepik.com/free-photo/close-up-male-hands-typing-laptop-keyboard_1027055.htm