Chatbot sudah dirancang pada tahun 1966. Dimana teknologi masih belum terlalu maju seperti sekarang. Akibatnya, konsep chatbot ini pun menjadi robot yang merespon pertanyaan dengan waktu yang lama. Lalu pada tahun 2016, Facebook mempersilakan para developer untuk menghubungkan chatbot pada messenger. Akhirnya, muncullah chatbot buzz, atau merebaknya penggunaan chatbot untuk berbagai kebutuhan.
Negara Pelopor Chatbot
Berdasarkan data dari Chatbot Life, ada lima negara yang menjadi pengguna teratas chatbot, yakni AS, India, Jerman, Inggris, dan Brasil. Namun, nama Amerika muncul sebagai negara dengan tingkat pengguna chatbot tertinggi.
Data tersebut berasal dari tingkat chatbot per 1000 pengguna yang disurvey oleh Boomtown. Hasilnya tampak seperti di bawah ini:
Kepuasan Pelanggan
Peningkatan kebutuhan chatbot ini juga didukung dengan data kepuasan pelanggan atas layanan chatbot. Berikut adalah hasil survey pada pelanggan yang dilayani oleh chatbot:
- 65% konsumer merasa nyaman jika masalahnya diselesaikan oleh chatbot daripada human agent (Adweek)
- 69% konsumer lebih suka chatbot karena mendapat jawaban cepat pada pertanyaan yang simpel (Salesforce)
- 40% pembeli tidak peduli mereka dilayani oleh bot atau human agent, yang penting mereka mendapatkan apa yang dibutuhkan (HubSpot)
Baca juga artikel 5 Cara Mudah Bikin Chatbot WhatsApp untuk Bisnismu!
Dampak Chatbot pada Perusahaan
Dari tahun ke tahun, banyak perusahaan yang melaporkan peningkatan omzet atas bisnisnya karena menggunakan chatbot. Berikut adalah beberapa data pendukung bagaimana chatbot bisa meningkatkan penghasilan perusahaan:
- 60% millenials pernah memakai chatbot, 70% diantaranya memiliki user experience yang positif (Forbes)
- Virtual CS membantu organisasi untuk mengurangi telepon, chat dan email sebesar 70% (Gartner)
- 90% bisnis melaporkan adanya peningkatan besar dalam kecepatan menyelesaikan keluhan pelanggan (MIT Technology Review)
- 58% website yang menggunakan chatbot adalah perusahaan B2B (Relay)
- 64% customer mengklaim bahwa pelayanan 24/7 dari chatbot adalah manfaat yang sangat dibutuhkan pelanggan (The Chatbot)
Ingin bisnismu meningkat dengan chatbot juga? Yuk buat chatbot perusahaanmu sendiri! Cek Chatbot Widya Wicara sekarang juga~
Sumber gambar: https://www.freepik.com/photos/business